Специальная версия

Информация по итогам работы управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области за апрель 2018 года

Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области (далее – управление) по итогам работы в апреле 2018 года информирует.
В указанный период в управление поступило и зарегистрировано 1262 обращения граждан, из которых 747 письменных обращений (в том числе в форме электронного документа – 210) и 515 – устных обращений.
Количество вопросов, озвученных в обращениях, составило – 1614, из которых:
- экономика – 552 (34 %);

- жилищно-коммунальная сфера – 460 (29 %);

- социальная сфера – 386 (24 %);
-  государство, общество, политика – 150 (9 %);
-  оборона, безопасность, законность – 66 (4 %).

Одними из основных источников  поступления обращений остаются:
- Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации – 268 (21 %);
- Аппарат Правительства Российской Федерации – 7 (1 %);
- Государственная Дума ФС РФ – 21 (2%);
- интернет-приемная – 210 (16 %);
- передано лично заявителем – 67 (5 %);
- почтовые ящики для обращений – 8 (1 %);
- другие источники – 681 (54 %).

Итоговые решения, принятые по обращениям, поступившим в апреле 2018 года:
- на рассмотрении – 695 (55 %);
- решено – 274 (22 %);
- разъяснено – 189 (15 %);
- вопрос поставлен на дополнительный контроль – 70 (5 %);
- направлено по подведомственности – 34 (3 %).

В соответствии с частью 2 статьи 9 Федерального закона от 02.05.2006       №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений управлением обеспечено проведение 10 выездных рассмотрений обращений граждан с привлечением специалистов исполнительных органов государственной власти Астраханской области и органов местного самоуправления Астраханской области.
Каждую среду с 10.00 до 16.00 в управлении проводятся личные приёмы граждан посредством видео-конференц-связи. В апреле 2018 года проведено 12 видеоприемов для жителей Красноярского и Черноярского районов: МО «Село Красный Яр», МО «Бузанский сельсовет», МО «Степновский сельсовет», МО «Ватаженский сельсовет», МО «Джанайский  сельсовет»,  МО «Байбекский сельсовет», МО «Сеитовский сельсовет», МО «Бузанский сельсовет», МО «Село Малый Арал», МО «Ахтубинский сельсовет», МО «Черноярский сельсовет», МО «Село Ушаковка».
Управлением продолжается работа по участию исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области в пилотном проекте Администрации Президента Российской Федерации по ведению приема граждан посредством закрытого информационного ресурса ССТУ. РФ каждую среду с 09-00 до 16-00 с перерывом на обед с 12-00 до 13-00. Также управлением ведется работа по приему в режиме реального времени вызовов абонентов, поступающих из Справочного телефонного узла Администрации Президента Российской Федерации (ССТУ).
Успешно работает новая версия интернет-приемной исполнительных органов власти Астраханской области https://letters.astrobl.ru/ (далее – интернет-приемная). Количество обращений, поступивших в апреле 2018 года через интернет-приемную, составило 28 % от всех обращений граждан (кроме устных). Управлением на постоянной основе проводится взаимодействие с ГБУ АО «Инфраструктурный центр электронного Правительства» по совершенствованию работы интернет-приемной. 
В рамках  реализации пилотного масштабного проекта «Прямая связь с Правительством Астраханской области» управление осуществляет прием сообщений от граждан по телефону «горячей линии», а также ведет регистрацию обращений граждан, поступивших на Прямую связь с Правительством Астраханской области и отправку обращений на рассмотрение органам власти, согласно их компетенции, с пометкой «Особый контроль», осуществляет контроль исполнения резолюций.
Кроме того, управлением продолжена работа по освещению деятельности рассмотрений обращений граждан в средствах массовой информации и информационно-телекоммуникационной сети Интернет. В апреле 2018 года на сайте администрации Губернатора Астраханской области размещено 56 статей по решению проблемных вопросов населения,  информация о проведении видеоприемов  граждан, обучающих семинаров. Данные статьи ретранслируются на сайт Астраханской области https://www.astrobl.ru/, сайт регионального новостного канала «Астрахань-24» http://astrakhan-24.ru, а также в другие региональные и федеральными СМИ.  В апреле 2018 года управлением продолжена активная работа по освещению деятельности работы управления на теле- и радио - каналах.
В целях оказания содействия в защите прав и законных интересов граждан управлением осуществляется постоянное взаимодействие с исполнительными органами государственной власти Астраханской области и федеральными органами государственной власти, органами прокуратуры и местного самоуправления. На этапе регистрации обращений граждан в апреле 2018 года  управлением выявлено 26 случаев нарушения прав заявителей, информация по которым перенаправлена в органы прокурорского надзора о необходимости проведения контрольно-надзорных мероприятий. 
В апреле 2018 года управлением в соответствии с требованиями органов прокуратуры были даны объяснения с предоставлением необходимых материалов по двум обращениям граждан.
В целях повышения юридической грамотности граждан в ходе личных приемов, проводимых сотрудниками управления, в рамках устных консультаций оказывалась бесплатная юридическая помощь 86 заявителям по направлениям различной тематики.
В целях выявления и предупреждения нарушений законодательства в сфере работы с обращениями граждан управлением осуществляется ежедневный контроль (текущий, дополнительный, особый) за объективным, всесторонним и своевременным исполнением поручений по обращениям граждан исполнительными органами государственной власти Астраханской области, а также получением документов и материалов о результатах рассмотрения обращений граждан от органов местного самоуправления Астраханской области при направлении указанных обращений граждан на рассмотрение. В адрес руководителей исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области за отчетный период было направлено 62 письма о надлежащем соблюдении порядка рассмотрения обращений граждан, и 205 напоминаний о сроках исполнения поручений по обращениям.
Во исполнение Указа Президента Российской Федерации № 171 от 17.04.2017 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» (далее – Указ), управлением ведется работа по заполнению отчета на портале ССТУ.РФ, оказывается методическая помощь всем исполнительным органам государственной власти Астраханской области и органам местного самоуправления Астраханской области по заполнению отчета, проводится актуализация, органов местного самоуправления Астраханской области, размещенных на портале ССТУ.РФ, с учетом проводимых преобразований муниципальных образований и административно-территориальных единиц.
В апреле  2018 года сотрудниками управления проведено 2 выездных семинара в администрациях МО «Красноярский район» и МО «Лиманский район», в ходе которых специалистам муниципальных образований  представлена детальная и пошаговая инструкция по размещению информации о результатах рассмотрения обращений граждан на портале Администрации Президента Российской Федерации ССТУ.РФ во исполнение Указа.  По озвученным в ходе семинара вопросам даны подробные консультации и разъяснения, до администраций муниципалитетов в очередной раз доведена информация об обязательном исполнении Указа, рекомендовано в случае возникновения проблем с заполнением отчётных данных обращаться к специалистам управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области.
Управлением осуществляется контроль исполнения поручений исполнительными органами государственной власти Астраханской области и органами местного самоуправления Астраханской области по обращениям граждан, вошедшим в «Зеленую папку», а также ведется мониторинг проведения мероприятий по обеспечению многодетных семей земельными участками, предоставляемыми бесплатно в собственность,  в том числе по формированию земельных участков, постановке на кадастровый учет, обеспечению коммуникациями. Так в апреле 2018 года управлением подготовлены и организованы рабочие совещания на тему: «Предоставление земельных участков многодетным семьям бесплатно в собственность на территории МО «Город Астрахань» под председательством вице-губернатора – председателя Правительства Астраханской области. В текущем году планируется предоставление земельных участков в различных районах областного центра: в микрорайоне Мошкариха, Заболдинском районе, поселке Морской и Военном городке.
Для выработки мер решения проблемных ситуаций управлением ежедневно ведется мониторинг обращений граждан, носящих коллективный или массовый характер, с оперативным докладом вице-губернатору-председателю Правительства Астраханской области, руководителю администрации Губернатора Астраханской области.
Администрацией Президента Российской Федерации в апреле проведен информационно-статистический обзор рассмотренных в I квартале 2018 года обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации (далее – обзор), а также результатов рассмотрения и принятых мер в субъектах Российской Федерации.   
Впервые Астраханская область заняла I место по Южному федеральному округу, опередив Краснодарский край, Ростовскую область, Волгоградскую область.
В проведенном обзоре отмечено, что в пределах Южного Федерального округа наибольшая доля решений «поддержано» на региональном уровне, превышающих средний показатель по России – 7,0 %,  приходится на исполнительные органы государственной власти Астраханской области (21,7 %) и Ростовской области (21,1 %).
Из всех субъектов Российской Федерации Астраханская область заняла II место, уступив 0,2 % Ленинградской области (21,9 %).