Информация по итогам работы управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области за октябрь 2016 года

Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области (далее – управление) по итогам работы в октябре 2016 года информирует.

В указанный период в управление поступило и было зарегистрировано 770 обращений, из которых 713 письменных обращений (в том числе в форме электронного документа - 262) и 57 - устные обращения.

Количество вопросов, озвученных в обращениях, составило - 963, из которых:

- социальная сфера - 272;

- жилищно-коммунальная сфера – 365;

- экономика – 152;

- государство, общество, политика – 145;

- оборона, безопасность, законность – 29.

Одними из основных источников поступления обращений остаются:

- Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации - 231;

- Аппарат Правительства Российской Федерации - 17;

- интернет-приемная – 262;

- передано лично заявителем - 46;

- депутаты – 6;

- почтовые ящики для обращений – 16;

- другие источники – 192.

Итоговые решения, принятые по обращениям, поступившим в октябре 2016 года:

- решено положительно - 27;

- разъяснено, частично решено - 35;

- направлено по подведомственности - 22;

- разъяснено - 97;

- отказано - 0;

- закрыто справкой – 0;

- вопрос поставлен на дополнительный контроль - 32;

- на рассмотрении - 557.

В соответствии с частью 2 статьи 9 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений  управлением было обеспечено проведение 7 выездных рассмотрений обращений граждан с привлечением специалистов территориальных федеральных органов государственной власти, исполнительных органов государственной власти Астраханской области и органов местного самоуправления Астраханской области.

06.10.2016 управлением был организован и проведен личный прием Губернатора Астраханской области А.А. Жилкина в отношении 12 граждан. По обращениям граждан, принявших участие в приеме, была проработана необходимая информация по всем заявленным вопросам и составлены фотоматериалы с выездом на место, приглашены на прием ответственные должностные лица органов государственной власти и местного самоуправления. По итогам личного приема все обращения граждан поставлены на контроль управления в части исполнения ответственными должностными лицами полученных поручений.

Кроме того, во исполнение требований Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций по координации деятельности по подготовке приемов граждан, проводимых по поручению Президента Российской Федерации в режиме видеоконференцсвязи и мобильных приемных Президента Российской Федерации, отраженных в распоряжении Губернатора Астраханской области от 22.11.2013 №826-р «О дополнительных мерах по организации контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц», управлением оказано содействие приемной Президента Российской Федерации в Астраханской области в проведении 04.10.2016 приема граждан по поручению Президента Российской Федерации с участием заместителя председателя Правительства Астраханской области – министра культуры и туризма Астраханской области Г.А. Зотеевой и главы муниципального образования «ЗАТО Знаменск» Астраханской области В.Н. Дубровченко, а также 14.10.2016 - заместителя председателя Правительства Астраханской области – министра социального развития и труда Астраханской области О.А. Петелина.

При подготовке к указанным выше приемам по итогам проведенного мониторинга предоставленной исполнительными органами государственной власти Астраханской области и муниципальными образованиями Астраханской области информации управлением были детально проработаны варианты подборки альтернативного вопроса для замены с динамикой положительного решения и подробного информационного обоснования обстоятельств, препятствующих вынесению предположенных Администрацией Президента Российской Федерации вопросов на прием граждан.

По результатам проведенных управлением контрольных мероприятий в связи с положительным решением снято с контроля исполнение поручения по обращению Попцовой О.А. по вопросу проведения капитального ремонта дошкольного подразделения муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения г. Астрахани «Средняя общеобразовательная школа № 57».

Управлением было обеспечено согласование с руководителем приемной Президента Российской Федерации в Астраханской области А.Н. Стеценко проектов писем в адрес Президента Российской Федерации и Администрации Президента Российской Федерации.

Одновременно 28.10.2016 в рамках участия Астраханской области в пилотном проекте Администрации Президента Российской Федерации по применению в постоянном режиме в государственных органах и органах местного самоуправления системы личного приема граждан посредством закрытого информационного ресурса ССТУ.РФ управлением был успешно проведен прием граждан по вопросам в сфере жилищно-коммунального хозяйства Астраханской области, в ходе которого реализовать свое право на обращение смогли 8 граждан.

Кроме того, управлением активизировано участие исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области в пилотном проекте Администрации Президента Российской Федерации по ведению приема граждан посредством закрытого информационного ресурса ССТУ.РФ каждую среду с 09-00 до 16-00 с перерывом на обед с 12-00 до 13-00, в текущем месяце реализовать свое право на обращение смогли 25 граждан.

В соответствии постановлением Правительства Астраханской области от 25.06.2008 № 329-П «Об организации выездных приемов граждан в муниципальных образованиях Астраханской области»и проведенными мероприятиями по оптимизации расходов на выездные приемы граждан 18.10.2016, 20.10.2016, 25.10.2016управлением проведены приемы граждан посредством закрытого информационного ресурса ССТУ.РФ и видеосоединения по Skype для жителей Наримановского района, которые смогли по месту жительства получить необходимую консультацию и разъяснения по интересующим вопросам.

Кроме того, 28.10.2016 начальником управления А.С. Дорофеевой принято участие в очередном заседании комиссии АРО ВПП «ЕДИНАЯ РОССИЯ», под председательством Л.А.Огуля, посвященном работе с обращениями граждан к председателю партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» Д.А. Медведеву, в ходе которого обсуждались отчетная информация о работе местных общественных приемных за 9 месяцев 2016 года, активность депутатов VI созыва Думы Астраханской области в работе Региональной общественной приемной Председателя партии «Единая Россия» Д.А. Медведева, вопрос обеспечения детей, оставшихся без попечения родителей, жилыми помещениями.

Одновременно в октябре текущего года управлением продолжена работа по активному освещению деятельности по рассмотрению обращений граждан в средствах массовой информации и информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Так, на сайте администрации Губернатора Астраханской области и управления была размещено 67 статей по решению вопросов граждан по итогам рассмотрения их обращений, в том числе информация о результатах личных приемов граждан руководствомАстраханской области и проведенных обучающих семинарах.

В целях оказания содействия в защите прав и законных интересов граждан управлением осуществляется постоянное взаимодействие с исполнительными органами государственной власти Астраханской области и федеральными органами государственной власти, органами прокуратуры и местного самоуправления.

В текущем месяце управлением в соответствии с требованиями органов прокуратуры были даны объяснения с предоставлением необходимых материалов по 2 обращениям граждан. Информация о принятии мер прокурорского реагирования в отношении рассмотрения указанного обращения в адрес управления не поступала.

В ходе личных приемов, проводимых сотрудниками управления, в рамках устных консультаций оказывается бесплатная юридическая помощь гражданам по направлениям различной тематики.

         Также, управлением осуществляется ежедневный контроль (текущий, дополнительный, особый) за объективным, всесторонним и своевременным исполнением поручений по обращениям граждан исполнительными органами государственной власти Астраханской области, а также получение документов и материалов о результатах рассмотрения обращений граждан от органов местного самоуправления Астраханской области при направлении указанных обращений граждан на их рассмотрение. В адрес руководителей исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области за отчетный период было направлено 98 писем о надлежащем соблюдении порядка рассмотрения обращений граждан, и 272 строчек-напоминаний о сроках исполнения поручений по обращениям.

Одновременно управлением ежедневно ведется мониторинг обращений граждан, носящих коллективный или массовый характер, с оперативным докладом на имя руководителя администрации Губернатора Астраханской области К.З. Шантимирова для выработки эффективных мер решения проблемной ситуации.