Информация по итогам работы управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области за январь 2017 года

Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области (далее – управление) по итогам работы в январе 2017 года информирует.

В указанный период в управление поступило и было зарегистрировано 631 обращение, из которых 611 письменных обращений (в том числе в форме электронного документа – 244) и 20 – устные обращения.

Количество вопросов, озвученных в обращениях, составило – 851, из которых:

-       социальная сфера – 310;

-       жилищно-коммунальная сфера – 226;

-       экономика – 132;

-       государство, общество, политика – 137;

-       оборона, безопасность, законность – 46.

                   Диаграмма 1. Классификация обращений.

Одними из основных источников  поступления обращений остаются:

-       Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации – 215;

-       Аппарат Правительства Российской Федерации – 17;

-       интернет-приемная – 244;

-       передано лично заявителем – 36;

-       почтовые ящики для обращений – 5;

-       другие источники – 94.

Диаграмма 2. Источники поступления обращений.

Итоговые решения, принятые по обращениям, поступившим в январе 2017, года представлены на диаграмме 3. 

Диаграмма 3. Итоговые решения по обращениям.

Из диаграммы видно, что за январь 2017 итоговые решения по обращениям следующие:

-       решено положительно – 21;

-       разъяснено, частично решено – 42;

-       направлено по подведомственности – 31;

-       разъяснено – 124;

-       отказано – 3;

-       вопрос поставлен на дополнительный контроль – 31;

-       на рассмотрении – 379.

В соответствии с частью 2 статьи 9 Федерального закона от 02.05.2006       № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений управлением было обеспечено проведение 2-х выездных рассмотрений обращений граждан с привлечением специалистов исполнительных органов государственной власти Астраханской области и органов местного самоуправления Астраханской области.

За отчетный период Губернатором Астраханской области А.А. Жилкиным был проведен личный прием граждан, решение обозначенных в обращениях вопросов смогли получить 6 заявителей.

В январе текущего года управлением был организован и проведен личный прием граждан вице-губернатором – председателем Правительства Астраханской области К.А. Маркеловым в отношении 8 граждан. По обращениям граждан, принявших участие в приеме, была проработана необходимая информация по всем заявленным вопросам, приглашены на прием ответственные должностные лица органов государственной власти и местного самоуправления. По итогам личного приема все обращения граждан поставлены на контроль управления в части исполнения ответственными должностными лицами полученных поручений.

По результатам проведенных управлением контрольных мероприятий, в связи с положительным решением вопроса, Администрацией Президента Российской Федерации снято с контроля поручение по обращению Измайловой Э.Х. о содействии в переселении граждан из ветхого жилого дома 5 по улице Товарищеской в поселке Володарский Володарского района.

Управлением продолжается работа по участию исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области в пилотном проекте Администрации Президента Российской Федерации по ведению приема граждан посредством закрытого информационного ресурса ССТУ. РФ каждую среду с 09-00 до 16-00 с перерывом на обед с 12-00 до 13-00.

Кроме того, управлением продолжена работа по освещению деятельности рассмотрений обращений граждан в средствах массовой информации и информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Так, на сайте администрации Губернатора Астраханской области было размещено 28 статей по положительно решенным вопросам граждан. Так же опубликована информация об итогах личных приемов граждан руководством Астраханской области и о проведенных обучающих семинарах.  

В целях оказания содействия в защите прав и законных интересов граждан управлением осуществляется постоянное взаимодействие с исполнительными органами государственной власти Астраханской области и федеральными органами государственной власти, органами прокуратуры и местного самоуправления.

В январе 2017 года управлением в соответствии с требованиями органов прокуратуры были даны объяснения с предоставлением необходимых материалов по 2-м обращениям граждан.

В ходе личных приемов, проводимых сотрудниками управления, в рамках устных консультаций оказывается бесплатная юридическая помощь гражданам по направлениям различной тематики.

Совместно с ГБУ АО «Инфраструктурный центр электронного правительства» ведутся работы по совершенствованию и обеспечению доступности для граждан интернет-приемной с возможностью регистрации личного кабинета, с помощью которого гражданин получит возможность поэтапно контролировать рассмотрение своего обращения и получение ответов.

Также, управлением осуществляется ежедневный контроль (текущий, дополнительный, особый) за объективным, всесторонним и своевременным исполнением поручений по обращениям граждан исполнительными органами государственной власти Астраханской области, а также получение документов и материалов о результатах рассмотрения обращений граждан от органов местного самоуправления Астраханской области при направлении указанных обращений граждан на их рассмотрение. В адрес руководителей исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области за отчетный период было направлено 147 писем о надлежащем соблюдении порядка рассмотрения обращений граждан, и 164 напоминающих строчки о сроках исполнения поручений по обращениям.

Одновременно управлением ежедневно ведется мониторинг обращений граждан, носящих коллективный или массовый характер, с оперативным докладом на имя руководителя администрации Губернатора Астраханской области для выработки мер решения проблемных ситуаций.