Информация по итогам работы управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области за сентябрь 2017 года

Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области (далее – управление) по итогам работы в сентябре 2017 года информирует.
В указанный период в управление поступило и зарегистрировано 808 обращений граждан, из которых 727 письменных обращений (в том числе в форме электронного документа – 258) и 81 – устных обращения.
Количество вопросов, озвученных в обращениях, составило – 1163, из которых:
- социальная сфера – 343;
- жилищно-коммунальная сфера – 338;
- государство, общество, политика – 236;
- экономика – 208;
- оборона, безопасность, законность – 38.

Одними из основных источников  поступления обращений остаются:
- Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации – 248;
- Аппарат Правительства Российской Федерации – 10;
- Государственная Дума РФ – 14;
- интернет-приемная – 258;
- передано лично заявителем –69;
- почтовые ящики для обращений – 12;

- другие источники –197 . 

Итоговые решения, принятые по обращениям, поступившим в сентябре 2017 года:
- на рассмотрении – 557 (68%).
- разъяснено – 123 (15%);
- решено – 64 (8%);
- вопрос поставлен на дополнительный контроль – 38 (5%);
- направлено по подведомственности – 26 (4%).

В соответствии с частью 2 статьи 9 Федерального закона от 02.05.2006       №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений управлением обеспечено проведение 8 выездных рассмотрений обращений граждан с привлечением специалистов исполнительных органов государственной власти Астраханской области и органов местного самоуправления Астраханской области.
Управлением велась подготовка личного приема граждан Губернатором Астраханской области А.А. Жилкиным, который состоялся 15.09.2017. Решение обозначенных в обращениях вопросов смогли получить 10 заявителей.
По результатам проведенных управлением контрольных мероприятий, в связи с положительным решением вопроса, Администрацией Президента Российской Федерации в сентябре текущего года снято с контроля поручение по обращению Бережной О.А. содействии в обеспечении нормативным водоснабжением жилых домов в селе Лесное Лиманского района.
22.09.2017 Приемной Президента Российской Федерации по приему граждан в режиме видео-конференц-связи проведен прием Маханбет-Алиева Г.А. по вопросу содействия в завершении строительства фельдшерско-акушерского пункта в поселке Пойменный Приволжского района Астраханской области. Данное поручение находится на контроле управления, срок выполнения поручения 20.12.2017.     
Каждую среду с 10.00 до 16.00 в управлении проводятся личные приёмы граждан посредством видеосоединения по Skype. В сентябре 2017 года проведено 26 видеоприемов для жителей: Лиманского района (МО «Михайловский сельсовет», МО «Новогеоргиевский сельсовет», МО «Рынковский сельсовет», МО «Олинский сельсовет», МО «Промысловский сельсовет», МО «Бирючекосинский  сельсовет», МО «Бударинский сельсовет», МО «Камышовский сельсовет», МО «Караванненский сельсовет», МО «Зензелинский сельсовет», МО «Яндыковский сельсовет», МО «Рабочий поселок Лиман»), Икрянинского района (МО «Рабочий поселок Ильинка», МО «Рабочий поселок Красные Баррикады», МО «Бахтемирский сельсовет», МО «Зюзинский сельсовет», МО «Ново-Булгаринский сельсовет», МО «Село Трудфронт», МО «Маячнинский сельсовет», МО «Житнинский сельсовет», МО «Чулпанский сельсовет», МО «Сергиевский сельсовет», МО «Седлистинский сельсовет», МО «Мумринский сельсовет», МО «Оранжерейнинский сельсовет», МО «Икрянинский сельсовет»).
Управлением продолжается работа по участию исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области в пилотном проекте Администрации Президента Российской Федерации по ведению приема граждан посредством закрытого информационного ресурса ССТУ. РФ каждую среду с 09-00 до 16-00 с перерывом на обед с 12-00 до 13-00.  Также управлением ведется работа по приему в режиме реального времени вызовов абонентов, поступающих из Справочного телефонного узла Администрации Президента Российской Федерации посредством сетевых справочных телефонных узлов (ССТУ).
В сентябре 2017 года по телефону «горячей линии Правительства Астраханской области» в управление поступило 25 обращений от населения. Данные обращения оперативно направлены на исполнение с контролем исполнения резолюции.
Успешно работает новая версия интернет-приемной исполнительных органов власти Астраханской области https://letters.astrobl.ru/ (далее – интернет-приемная). Количество обращений, поступивших в сентябре 2017 года через интернет-приемную, составило 32% от общего количества обращений граждан. Управлением на постоянной основе проводится взаимодействие с ГБУ АО «Инфраструктурный центр электронного Правительства» по совершенствованию работы интернет-приемной. 
Кроме того, управлением продолжена работа по освещению деятельности рассмотрений обращений граждан в средствах массовой информации и информационно-телекоммуникационной сети Интернет. В сентябре 2017 года на сайте администрации Губернатора Астраханской области размещено 49 статей по положительно решенным вопросам граждан, опубликована информация об итогах личных приемов граждан руководством Астраханской области и о проведенных обучающих семинарах. Данные статьи ретранслируются на сайт Астраханской области https://www.astrobl.ru/, сайт регионального новостного канала «Астрахань-24» http://astrakhan-24.ru.
В целях оказания содействия в защите прав и законных интересов граждан управлением осуществляется постоянное взаимодействие с исполнительными органами государственной власти Астраханской области и федеральными органами государственной власти, органами прокуратуры и местного самоуправления. На этапе регистрации обращений граждан в сентябре 2017 года  управлением выявлено 18 случаев нарушения прав заявителей, информация по которым перенаправлена в органы прокурорского надзора о необходимости проведения контрольно-надзорных мероприятий. 
В целях повышения юридической грамотности граждан в ходе личных приемов, проводимых сотрудниками управления, в рамках устных консультаций оказывалась бесплатная юридическая помощь 81 заявителю по направлениям различной тематики.
В целях выявления и предупреждения нарушений законодательства в сфере работы с обращениями граждан управлением осуществляется ежедневный контроль (текущий, дополнительный, особый) за объективным, всесторонним и своевременным исполнением поручений по обращениям граждан исполнительными органами государственной власти Астраханской области, а также получением документов и материалов о результатах рассмотрения обращений граждан от органов местного самоуправления Астраханской области при направлении указанных обращений граждан на рассмотрение. В адрес руководителей исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области за отчетный период было направлено 150 писем о надлежащем соблюдении порядка рассмотрения обращений граждан, и 175 напоминания о сроках исполнения поручений по обращениям.
Управлением продолжается практика проведения обучающих семинаров для оптимизации работы в сфере рассмотрения обращений граждан:
- 07.09.2017 – в здании управления проведен индивидуальный  семинар по работе с обращениями граждан для сотрудников министерства финансов  Астраханской области;
- 12.09.2017 проведен выездной прием граждан и обучающий семинар для сотрудников администраций муниципальных образований Икрянинского района Астраханской области  (25 участников);
- 21.09.2017 проведен выездной прием граждан и обучающий семинар для сотрудников администраций муниципальных образований Лиманского района Астраханской области  (28 участников);
28.09.2017 принято участие в методическом семинаре по вопросу внедрения обновлённой системы квалификационных требований для замещения должностей государственной гражданской службы, который был проведен в большом зале резиденции Губернатора Астраханской области заместителем директора департамента государственной политики в сфере государственной и муниципальной службы, противодействия коррупции Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации Л. Е. Вахниным. В семинаре приняли участие руководители исполнительных органов государственной власти Астраханской области и структурных подразделений администрации Губернатора Астраханской области, сотрудники кадровых подразделений, представители высших учебных заведений.
Управлением ведется работа по заполнению отчета на портале ССТУ.РФ, утвержденного Указом Президента Российской Федерации № 171 от 17.04.2017 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» (далее - Указ), оказывается методическая помощь всем исполнительным органам государственной власти Астраханской области и органам местного самоуправления Астраханской области по заполнению отчета. Проводится актуализация, органов местного самоуправления Астраханской области, размещенных на портале ССТУ.РФ, с учетом проводимых преобразований муниципальных образований и административно-территориальных единиц.
В сентябре текущего года управлением активно велась работа по обращениям граждан,  переданных во время проведения встречи Губернатора Астраханской области А.А. Жилкина с Президентом Российской Федерации В.В. Путиным в г. Сочи («Зелёная папка»).
Все 45 обращений граждан, поступившие по итогам проведения 15.06.2017 Прямой линии Президентом Российской Федерации В.В. Путиным, рассмотрены, по всем  обращениям выработаны положительные пути решения вопросов, в рамках которых подготовлен комплекс мер, направленных на решение проблемных ситуаций, обозначенных жителями Астраханского региона в обращениях, и определены конкретные сроки по их решению.
В настоящее время вопросы, обозначенные в 13 обращениях граждан, решены положительно, а именно: урегулирована и поставлена на контроль профильных ведомств проблема вывоза твердых бытовых отходов на территории г. Астрахань, ликвидирована задолженность граждан по расчетам за потребленный газ в ООО «Газпром межрегионгаз Астрахань»,  с 01 октября текущего года увеличен размер заработной платы преподавателей вуза федерального значения по обращению сотрудника Федерального государственного образовательного учреждения высшего образования «Астраханский государственный технический университет» и работников медицинских учреждений сферы здравоохранения, произведен ремонт школы в селе Капустин Яр Ахтубинского района, урегулирована и поставлена на контроль профильных ведомств ситуация с движением общественного транспорта в городе Астрахань.
В целях выработки положительных путей решения по остальным обращениям управлением велась работа по организации проведения 14.09.2017 Губернатором Астраханской области А.А. Жилкиным рабочего совещания с участием членов Правительства Астраханской области, глав муниципальных образований, руководителей территориальных структур федеральных органов исполнительной власти и иных организаций, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях граждан вопросов. По итогам расширенного рабочего совещания протокольно определены ответственные должностные лица и закреплены сроки решения по каждому из вопросов. В настоящее время ведется работа по 32 обращениям, которые остаются на контроле Губернатора Астраханской области А.А. Жилкина.
Одновременно управлением ежедневно ведется мониторинг обращений граждан, носящих коллективный или массовый характер, с оперативным докладом на имя руководителя администрации Губернатора Астраханской области для выработки мер решения проблемных ситуаций.