Информация по итогам работы управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области за ноябрь 2017 года

Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области (далее – управление) по итогам работы в ноябре 2017 года информирует.
В указанный период в управление поступило и зарегистрировано 914 обращений граждан, из которых 824 письменных обращений (в том числе в форме электронного документа – 287) и 90 – устных обращений.
Количество вопросов, озвученных в обращениях, составило – 1302, из которых:
 - жилищно-коммунальная сфера – 407 (31 %);
 - социальная сфера – 386 (30 %);
 - экономика – 270 (20 %);
 - государство, общество, политика – 190 (15 %);
 -  оборона, безопасность, законность – 49 (4%).

Одними из основных источников  поступления обращений остаются:

-Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации – 306 (34 %);
-  Аппарат Правительства Российской Федерации – 2 (0,5 %);
-  Государственная Дума РФ – 5 (0,5 %);
-  интернет-приемная – 287 (31 %);
-  передано лично заявителем – 67 (7 %);
-  почтовые ящики для обращений – 21 (2 %);
-  другие источники –226 (25 %).

Итоговые решения, принятые по обращениям, поступившим в ноябре 2017 года:

- на рассмотрении – 680 (74 %);
-  разъяснено – 82 (9 %);
-  решено – 54 (6 %);
-  направлено по подведомственности – 58 (6 %);
-  вопрос поставлен на дополнительный контроль – 40 (5%).

В соответствии с частью 2 статьи 9 Федерального закона от 02.05.2006       №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений управлением обеспечено проведение 4 выездных рассмотрения обращений граждан с привлечением специалистов исполнительных органов государственной власти Астраханской области и органов местного самоуправления Астраханской области.
Управлением велась подготовка личного приема граждан Губернатором Астраханской области,  который состоялся 23.11.2017. Решение обозначенных в обращениях вопросов смогли получить 8 заявителей.
Каждую среду с 10.00 до 16.00 в управлении проводятся личные приёмы граждан посредством видеосоединения по Skype. В ноябре 2017 года проведено 9 видеоприемов для жителей: Приволжского района (МО «Килинчинский  сельсовет», МО «Бирюковский сельсовет», МО «Новорычинский сельсовет», МО «Село Растопуловка», МО «Евпраксинский сельсовет», МО «Фунтовский сельсовет», МО «Село Осыпной Бугор», МО «Началовский сельсовет», МО «Трехпротокский сельсовет»).
Управлением продолжается работа по участию исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области в пилотном проекте Администрации Президента Российской Федерации по ведению приема граждан посредством закрытого информационного ресурса ССТУ. РФ каждую среду с 09-00 до 16-00 с перерывом на обед с 12-00 до 13-00.  Также управлением ведется работа по приему в режиме реального времени вызовов абонентов, поступающих из Справочного телефонного узла Администрации Президента Российской Федерации посредством сетевых справочных телефонных узлов (ССТУ).
В ноябре 2017 года по телефону «горячей линии Правительства Астраханской области» в управление поступило 16 обращений от населения. Данные обращения оперативно направлены на исполнение с контролем исполнения резолюции.
Успешно работает новая версия интернет-приемной исполнительных органов власти Астраханской области https://letters.astrobl.ru/ (далее – интернет-приемная). Количество обращений, поступивших в ноябре 2017 года через интернет-приемную, составило 31 % от общего количества обращений граждан. Управлением на постоянной основе проводится взаимодействие с ГБУ АО «Инфраструктурный центр электронного Правительства» по совершенствованию работы интернет-приемной. 
Кроме того, управлением продолжена работа по освещению деятельности рассмотрений обращений граждан в средствах массовой информации и информационно-телекоммуникационной сети Интернет. В ноябре 2017 года на сайте администрации Губернатора Астраханской области размещено 45 статей по положительно решенным вопросам граждан, опубликована информация об итогах личных приемов граждан руководством Астраханской области и о проведенных обучающих семинарах. Данные статьи ретранслируются на сайт Астраханской области https://www.astrobl.ru/, сайт регионального новостного канала «Астрахань-24» http://astrakhan-24.ru.

В целях оказания содействия в защите прав и законных интересов граждан управлением осуществляется постоянное взаимодействие с исполнительными органами государственной власти Астраханской области и федеральными органами государственной власти, органами прокуратуры и местного самоуправления. На этапе регистрации обращений граждан в ноябре 2017 года  управлением выявлено 18 случаев нарушения прав заявителей, информация по которым перенаправлена в органы прокурорского надзора о необходимости проведения контрольно-надзорных мероприятий. 
В целях повышения юридической грамотности граждан в ходе личных приемов, проводимых сотрудниками управления, в рамках устных консультаций оказывалась бесплатная юридическая помощь 90 заявителям по направлениям различной тематики.
В целях выявления и предупреждения нарушений законодательства в сфере работы с обращениями граждан управлением осуществляется ежедневный контроль (текущий, дополнительный, особый) за объективным, всесторонним и своевременным исполнением поручений по обращениям граждан исполнительными органами государственной власти Астраханской области, а также получением документов и материалов о результатах рассмотрения обращений граждан от органов местного самоуправления Астраханской области при направлении указанных обращений граждан на рассмотрение. В адрес руководителей исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области за отчетный период было направлено 90 писем о надлежащем соблюдении порядка рассмотрения обращений граждан, и 172 напоминания о сроках исполнения поручений по обращениям.
В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26.04.2013 № Пр-936 12 декабря 2017 года проводится ежегодный общероссийский день приема граждан (далее – ОДПГ), в том числе посредством ССТУ.
Управлением доведена данная информация до всех исполнительных органов государственной власти Астраханской области и органов местного самоуправления Астраханской области (далее – органы). В целях подготовки к проведению ОДПГ управлением совместно с исполнительными органами государственной власти Астраханской области и органами местного самоуправления принято участие в общероссийских нагрузочных испытаниях в ССТУ, которые проводились 08, 16, 22 ноября текущего года.
Во исполнение Указа Президента Российской Федерации № 171 от 17.04.2017 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», управлением ведется работа по заполнению отчета на портале ССТУ.РФ, оказывается методическая помощь всем исполнительным органам государственной власти Астраханской области и органам местного самоуправления Астраханской области по заполнению отчета, проводится актуализация, органов местного самоуправления Астраханской области, размещенных на портале ССТУ.РФ, с учетом проводимых преобразований муниципальных образований и административно-территориальных единиц.

В ноябре текущего года управлением активно велась работа по обращениям граждан,  переданным во время проведения встречи Губернатора Астраханской области А.А. Жилкина с Президентом Российской Федерации В.В. Путиным в г. Сочи («Зелёная папка»).
По всем  45 обращениям граждан, поступившим по итогам проведения 15.06.2017 Прямой линии Президентом Российской Федерации В.В. Путиным,  выработаны положительные пути решения вопросов, в рамках которых подготовлен комплекс мер, направленных на решение проблемных ситуаций и определены конкретные сроки.
В настоящее время вопросы, обозначенные в 13 обращениях граждан, решены положительно, а именно: урегулирована и поставлена на контроль профильных ведомств проблема вывоза твердых бытовых отходов на территории г. Астрахань, ликвидирована задолженность граждан по расчетам за потребленный газ в ООО «Газпром межрегионгаз Астрахань»,  с 01 октября текущего года увеличен размер заработной платы преподавателей вуза федерального значения по обращению сотрудника Федерального государственного образовательного учреждения высшего образования «Астраханский государственный технический университет» и работников медицинских учреждений сферы здравоохранения, произведен ремонт школы в селе Капустин Яр Ахтубинского района, урегулирована и поставлена на контроль профильных ведомств ситуация с движением общественного транспорта в городе Астрахань.
В октябре текущего года мною принято участие в рабочих совещаниях под председательством вице-губернатора-председателя Правительства Астраханской области Р.Д. Султанова, которые проводились ежедневно с 25 по 30 октября 2017 года и касались вопросов социально-экономического развития территорий МО «Город Астрахань» и муниципальных районов Астраханской области, а также исполнения поручений по обращениям граждан, содержащихся в «Зеленой папке».   В настоящее время ведется работа по 32 обращениям, которые остаются на контроле Губернатора Астраханской области А.А. Жилкина.


Для выработки мер решения проблемных ситуаций управлением ежедневно ведется мониторинг обращений граждан, носящих коллективный или массовый характер, с оперативным докладом вице-губернатора-председателя Правительства Астраханской области, руководителя администрации Губернатора Астраханской области.