Информация по итогам работы управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области за декабрь 2017 года

Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области (далее – управление) по итогам работы в декабре 2017 года информирует.
В указанный период в управление поступило и зарегистрировано 951 обращение граждан, из которых 888 письменных обращений (в том числе в форме электронного документа – 239) и 63 – устных обращений.
Количество вопросов, озвученных в обращениях, составило – 1415, из которых:
- жилищно-коммунальная сфера – 480 (34 %);
- социальная сфера – 401 (28 %);
- экономика – 226 (16 %);
- государство, общество, политика – 224 (16 %);
- оборона, безопасность, законность – 84 (6%).

Одними из основных источников  поступления обращений остаются:
- Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации – 321 (34 %);
- Аппарат Правительства Российской Федерации – 5 (0,5 %);
- Государственная Дума РФ – 4 (0,5 %);
- интернет-приемная – 239 (25 %);
- передано лично заявителем – 61 (7 %);
- почтовые ящики для обращений – 23 (2 %);

- другие источники –298 (31 %).

Итоговые решения, принятые по обращениям, поступившим в декабре 2017 года:
- на рассмотрении – 709 (75 %);
- разъяснено – 95 (10 %);
- решено – 52 (5 %);
- направлено по подведомственности – 43 (5 %);

- вопрос поставлен на дополнительный контроль – 52 (5%).

В соответствии с частью 2 статьи 9 Федерального закона от 02.05.2006       №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений управлением обеспечено проведение 3 выездных рассмотрения обращений граждан с привлечением специалистов исполнительных органов государственной власти Астраханской области и органов местного самоуправления Астраханской области.
По результатам проведенных управлением контрольных мероприятий, в связи с положительным решением вопроса, Администрацией Президента Российской Федерации в декабре 2017 года снято с контроля поручения:
- по обращению Маханбет-Алиева Г.А. о содействии в завершении строительства фельшерско-акушерского пункта в поселке Пойменный Приволжского района;
- по обращению Пикуловой Н.Н. о содействии в благоустройстве дворовой территории многоквартирных домов № 52,54,56 по ул. Дубровинского в рамках реализации приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды»;
- по обращению  Сариевой Х.М.  о содействии в завершении капитального ремонта моста через реку Кривая Болда  в Ленинском районе города Астрахани.
Управлением продолжается работа по участию исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области в пилотном проекте Администрации Президента Российской Федерации по ведению приема граждан посредством закрытого информационного ресурса ССТУ. РФ каждую среду с 09-00 до 16-00 с перерывом на обед с 12-00 до 13-00.  Также управлением ведется работа по приему в режиме реального времени вызовов абонентов, поступающих из Справочного телефонного узла Администрации Президента Российской Федерации посредством сетевых справочных телефонных узлов (ССТУ).
Успешно работает новая версия интернет-приемной исполнительных органов власти Астраханской области https://letters.astrobl.ru/ (далее – интернет-приемная). Количество обращений, поступивших в декабре 2017 года через интернет-приемную, составило 25 % от общего количества обращений граждан. Управлением на постоянной основе проводится взаимодействие с ГБУ АО «Инфраструктурный центр электронного Правительства» по совершенствованию работы интернет-приемной. 
Кроме того, управлением продолжена работа по освещению деятельности рассмотрений обращений граждан в средствах массовой информации и информационно-телекоммуникационной сети Интернет. В декабре 2017 года на сайте администрации Губернатора Астраханской области размещено 64 статьи по положительно решенным вопросам граждан, опубликована информация об итогах личных приемов граждан руководством Астраханской области и о проведенных обучающих семинарах. Данные статьи ретранслируются на сайт Астраханской области https://www.astrobl.ru/, сайт регионального новостного канала «Астрахань-24» http://astrakhan-24.ru. По итогам деятельности управления в 2017 году подготовлено интервью начальника управления А.С. Дорофеевой, размещенное на сайте администрации Губернатора Астраханской области  (https://adm.astrobl.ru/press-release/reshili-bolee-6-tysyach-problemnyh-...).
В целях оказания содействия в защите прав и законных интересов граждан управлением осуществляется постоянное взаимодействие с исполнительными органами государственной власти Астраханской области и федеральными органами государственной власти, органами прокуратуры и местного самоуправления. На этапе регистрации обращений граждан в декабре 2017 года  управлением выявлен 34 случая нарушения прав заявителей, информация по которым перенаправлена в органы прокурорского надзора о необходимости проведения контрольно-надзорных мероприятий. Также в декабре 2017 года управлением в соответствии с требованиями органов прокуратуры были даны объяснения с предоставлением необходимых материалов по трем обращениям граждан.
В целях повышения юридической грамотности граждан в ходе личных приемов, проводимых сотрудниками управления, в рамках устных консультаций оказывалась бесплатная юридическая помощь 63 заявителям по направлениям различной тематики.
В целях выявления и предупреждения нарушений законодательства в сфере работы с обращениями граждан управлением осуществляется ежедневный контроль (текущий, дополнительный, особый) за объективным, всесторонним и своевременным исполнением поручений по обращениям граждан исполнительными органами государственной власти Астраханской области, а также получением документов и материалов о результатах рассмотрения обращений граждан от органов местного самоуправления Астраханской области при направлении указанных обращений граждан на рассмотрение. В адрес руководителей исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области за отчетный период было направлено 62 письма о надлежащем соблюдении порядка рассмотрения обращений граждан, и 180 напоминаний о сроках исполнения поручений по обращениям.
12.12.2017 в День Конституции Российской Федерации  по поручению Президента Российской Федерации от 26.04.2013 года № Пр-936 по всей стране прошел Общероссийский день приема граждан.  Основной задачей проведения общероссийского дня приёма граждан является реализация прав заявителей на получение ответов по существу поставленных вопросов при личных обращениях в любые государственные органы или любые органы местного самоуправления от уполномоченных лиц государственных органов или органов местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в устных обращениях вопросов.
В проведении общероссийского дня приёма граждан приняли участие все исполнительные органы государственной власти Астраханской области и органы местного самоуправления Астраханской области, которые приняли 169 заявителей.  В здании управления проведен прием граждан, в том числе  посредством ССТУ 10 заявителей. Вопросы, интересующие граждан, в основном касались социальной и жилищной сфер, оказания материальной поддержки и жилищно-коммунального хозяйства. По всем поступившим вопросам были даны соответствующие разъяснения. Исполнение принятых обращений граждан взято на контроль уполномоченных должностных лиц.Во исполнение Указа Президента Российской Федерации № 171 от 17.04.2017 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», управлением ведется работа по заполнению отчета на портале ССТУ.РФ, оказывается методическая помощь всем исполнительным органам государственной власти Астраханской области и органам местного самоуправления Астраханской области по заполнению отчета, проводится актуализация, органов местного самоуправления Астраханской области, размещенных на портале ССТУ.РФ, с учетом проводимых преобразований муниципальных образований и административно-территориальных единиц.
В декабре текущего года управлением активно велась работа по обращениям граждан,  переданным во время проведения встречи Губернатора Астраханской области А.А. Жилкина с Президентом Российской Федерации В.В. Путиным в г. Сочи («Зелёная папка»).
По всем  45 обращениям граждан, поступившим по итогам проведения 15.06.2017 Прямой линии Президентом Российской Федерации В.В. Путиным,  выработаны положительные пути решения вопросов, в рамках которых подготовлен комплекс мер, направленных на решение проблемных ситуаций и определены конкретные сроки.
В настоящее время вопросы, обозначенные в 13 обращениях граждан, решены положительно, а именно: урегулирована и поставлена на контроль профильных ведомств проблема вывоза твердых бытовых отходов на территории г. Астрахань, ликвидирована задолженность граждан по расчетам за потребленный газ в ООО «Газпром межрегионгаз Астрахань»,  с 01 октября текущего года увеличен размер заработной платы преподавателей вуза федерального значения по обращению сотрудника Федерального государственного образовательного учреждения высшего образования «Астраханский государственный технический университет» и работников медицинских учреждений сферы здравоохранения, произведен ремонт школы в селе Капустин Яр Ахтубинского района, урегулирована и поставлена на контроль профильных ведомств ситуация с движением общественного транспорта в городе Астрахань.
В настоящее время ведется работа по 32 обращениям, которые остаются на контроле Губернатора Астраханской области А.А. Жилкина.

Для выработки мер решения проблемных ситуаций управлением ежедневно ведется мониторинг обращений граждан, носящих коллективный или массовый характер, с оперативным докладом вице-губернатора-председателя Правительства Астраханской области, руководителя администрации Губернатора Астраханской области.