Специальная версия

Информация по итогам работы управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области за январь 2018 года

Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области (далее – управление) по итогам работы в январе 2018 года информирует.
В указанный период в управление поступило и зарегистрировано 1090 обращений граждан, из которых 1030 письменных обращений (в том числе в форме электронного документа – 244) и 60 – устных обращений.
Количество вопросов, озвученных в обращениях, составило – 1638, из которых:
- жилищно-коммунальная сфера – 452 (28 %);
- социальная сфера – 434 (26 %);
- государство, общество, политика – 274 (17 %);
- экономика – 265 (16 %);
- оборона, безопасность, законность – 213 (13 %). 

Одними из основных источников  поступления обращений остаются:
- Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации – 443 (40 %);
- Аппарат Правительства Российской Федерации – 9 (1 %);
- Государственная Дума ФС РФ – 18 (2%);
- интернет-приемная – 244 (22 %);
- передано лично заявителем – 60 (6 %);
- почтовые ящики для обращений – 7 (1 %);
- другие источники –309 (28 %).

Итоговые решения, принятые по обращениям, поступившим в январе 2018 года:
- решено – 378 (35 %);
- разъяснено – 342 (31 %);
- на рассмотрении – 258 (24 %);
- вопрос поставлен на дополнительный контроль – 88 (8 %);
- направлено по подведомственности – 24 (2 %).

В соответствии с частью 2 статьи 9 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений управлением обеспечено проведение 10 выездных рассмотрения обращений граждан с привлечением специалистов исполнительных органов государственной власти Астраханской области и органов местного самоуправления Астраханской области.
Управлением велась подготовка личного приема граждан Губернатором Астраханской области,  который состоялся 01.02.2018. Решение обозначенных в обращениях вопросов смогли получить 8 заявителей.
Управлением продолжается работа по участию исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области в пилотном проекте Администрации Президента Российской Федерации по ведению приема граждан посредством закрытого информационного ресурса ССТУ. РФ каждую среду с 09-00 до 16-00 с перерывом на обед с 12-00 до 13-00.  Также управлением ведется работа по приему в режиме реального времени вызовов абонентов, поступающих из Справочного телефонного узла Администрации Президента Российской Федерации посредством сетевых справочных телефонных узлов (ССТУ).
В январе 2018 года по телефону «горячей линии Правительства Астраханской области» в управление активно поступали обращения от населения. Все обращения оперативно направлены на исполнение с контролем исполнения резолюции.
Успешно работает новая версия интернет-приемной исполнительных органов власти Астраханской области https://letters.astrobl.ru/ (далее – интернет-приемная). Количество обращений, поступивших в январе 2018 года через интернет-приемную, составило 22 % от общего количества обращений граждан. Управлением на постоянной основе проводится взаимодействие с ГБУ АО «Инфраструктурный центр электронного Правительства» по совершенствованию работы интернет-приемной. 
Кроме того, управлением продолжена работа по освещению деятельности рассмотрений обращений граждан в средствах массовой информации и информационно-телекоммуникационной сети Интернет. В январе 2018 года на сайте администрации Губернатора Астраханской области размещено 66 статей по положительно решенным вопросам граждан, о проведенных обучающих семинарах. Также размещена большая статья об итогах деятельности управления в 2017 году под названием «Анна Дорофеева: Решили более 6 тысяч проблемных вопросов астраханцев и не будем останавливаться!» (https://adm.astrobl.ru/press-release/reshili-bolee-6-tysyach-problemnyh-...).
Данные статьи ретранслируются на сайт Астраханской области https://www.astrobl.ru/, сайт регионального новостного канала «Астрахань-24» http://astrakhan-24.ru.
С января 2018 года управлением начата активная работа по освещению деятельности работы управления на телеканалах:
- 23.01.2018  начальником управления А.С. Дорофеевой принято участие в программе  «Точка зрения» на канале «Астрахань-24», в ходе которого принимались звонки от населения в «прямом эфире»;
- 31.01.2018 начальником управления А.С. Дорофеевой дано интервью на канале ГТРК «Лотос».
В целях оказания содействия в защите прав и законных интересов граждан управлением осуществляется постоянное взаимодействие с исполнительными органами государственной власти Астраханской области и федеральными органами государственной власти, органами прокуратуры и местного самоуправления. На этапе регистрации обращений граждан в январе 2018 года  управлением выявлено 14 случаев нарушения прав заявителей, информация по которым перенаправлена в органы прокурорского надзора о необходимости проведения контрольно-надзорных мероприятий. 
В январе 2018 года управлением в соответствии с требованиями органов прокуратуры были даны объяснения с предоставлением необходимых материалов по одному обращению гражданина.
В целях повышения юридической грамотности граждан в ходе личных приемов, проводимых сотрудниками управления, в рамках устных консультаций оказывалась бесплатная юридическая помощь 60 заявителям по направлениям различной тематики.
В целях выявления и предупреждения нарушений законодательства в сфере работы с обращениями граждан управлением осуществляется ежедневный контроль (текущий, дополнительный, особый) за объективным, всесторонним и своевременным исполнением поручений по обращениям граждан исполнительными органами государственной власти Астраханской области, а также получением документов и материалов о результатах рассмотрения обращений граждан от органов местного самоуправления Астраханской области при направлении указанных обращений граждан на рассмотрение. В адрес руководителей исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области за отчетный период было направлено 72 письма о надлежащем соблюдении порядка рассмотрения обращений граждан, и 159 напоминаний о сроках исполнения поручений по обращениям.
Во исполнение Указа Президента Российской Федерации № 171 от 17.04.2017 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» (далее – Указ), управлением ведется работа по заполнению отчета на портале ССТУ.РФ, оказывается методическая помощь всем исполнительным органам государственной власти Астраханской области и органам местного самоуправления Астраханской области по заполнению отчета, проводится актуализация, органов местного самоуправления Астраханской области, размещенных на портале ССТУ.РФ, с учетом проводимых преобразований муниципальных образований и административно-территориальных единиц.
В целях своевременного исполнения Указа муниципальными образованиями Астраханской области в январе 2018 года сотрудниками управления проведен выездной семинар в администрации Ахтубинского  района Астраханской области, в ходе которого специалистам муниципальных образований  представлена детальная и пошаговая инструкция по размещению информации о результатах рассмотрения обращений граждан на портале Администрации Президента Российской Федерации ССТУ.РФ во исполнение Указа.  По озвученным в ходе семинара вопросам даны подробные консультации и разъяснения и в очередной раз доведена информация об обязательном исполнении Указа, рекомендовано в случае возникновения проблем с заполнением отчётных данных обращаться к специалистам управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области.
В январе 2018 года управлением активно велась работа по обращениям граждан,  переданным во время проведения встречи Губернатора Астраханской области А.А. Жилкина с Президентом Российской Федерации В.В. Путиным в г. Сочи («Зелёная папка»). По всем  45 обращениям граждан, поступившим по итогам проведения 15.06.2017 Прямой линии Президентом Российской Федерации В.В. Путиным,  выработаны положительные пути решения вопросов, в рамках которых подготовлен комплекс мер, направленных на решение проблемных ситуаций и определены конкретные сроки.
Управлением осуществляется контроль исполнения поручений исполнительными органами государственной власти Астраханской области и органами местного самоуправления Астраханской области по обращениям граждан, вошедшим в «Зеленую папку», а также ведется мониторинг проведения мероприятий по обеспечению многодетных семей земельными участками, предоставляемыми бесплатно в собственность,  в том числе по формированию земельных участков, постановке на кадастровый учет, обеспечению коммуникациями.
К сожалению, многие проблемные вопросы, находящиеся в компетенции МО «Город Астрахань», не решены в течение длительного периода времени. Так в январе 2018 года сформирован перечень из 72 таких обращений и передан управлением руководству администрации МО «Город Астрахань» с  целью оперативного их решения и принятия мер, ситуация по этим обращениям находится на постоянном контроле управления. Тема волокиты и бездействия по обращениям граждан была озвучена 29.01.2018 Губернатором Астраханской области А.А. Жилкиным на  совещании с членами Правительства Астраханской области и главами муниципальных образований Астраханкой области, в ходе которого Губернатор указал на недопустимость длительного и формального подхода к обращениям граждан со стороны государственных органов и органов местного самоуправления.
Для выработки мер решения проблемных ситуаций управлением ежедневно ведется мониторинг обращений граждан, коллективного, массового характера по социально-значимым вопросам с оперативным докладом вице-губернатора-председателя Правительства Астраханской области, руководителя администрации Губернатора Астраханской области.