Специальная версия

Информация по итогам работы управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области за февраль 2018 года

Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области (далее – управление) по итогам работы в феврале 2018 года информирует.
В указанный период в управление поступило и зарегистрировано 1271 обращений граждан, из которых 1154 письменных обращений (в том числе в форме электронного документа – 229) и 117 – устных обращений.
Количество вопросов, озвученных в обращениях, составило – 1712, из которых:
-социальная сфера – 491 (29 %);
- жилищно-коммунальная сфера – 422 (25 %);
- государство, общество, политика – 349 (20 %);
- экономика – 333 (19 %);
- оборона, безопасность, законность – 117 (7 %).

Одними из основных источников  поступления обращений остаются:
- Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации – 489 (38 %);
- Аппарат Правительства Российской Федерации – 9 (1 %);
- Государственная Дума ФС РФ – 10 (1%);
- интернет-приемная – 229 (18 %);
- передано лично заявителем – 57 (5 %);
- почтовые ящики для обращений – 12 (1 %);

- другие источники – 465 (36 %).

Итоговые решения, принятые по обращениям, поступившим в феврале 2018 года:
- на рассмотрении – 768 (60 %);
- разъяснено – 176 (14 %);
- решено – 238 (19 %);
- вопрос поставлен на дополнительный контроль – 46 (4 %);

- направлено по подведомственности – 43 (3 %).

В соответствии с частью 2 статьи 9 Федерального закона от 02.05.2006       №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений управлением обеспечено проведение 5 выездных рассмотрения обращений граждан с привлечением специалистов исполнительных органов государственной власти Астраханской области и органов местного самоуправления Астраханской области.
Управлением велась подготовка личного приема граждан Губернатором Астраханской области,  который состоялся 01.02.2018. Решение обозначенных в обращениях вопросов смогли получить 8 заявителей.
Каждую среду с 10.00 до 16.00 в управлении проводятся личные приёмы граждан посредством видео-конференц-связи. В феврале 2018 года проведено 13 видеоприемов для жителей Енотаевского района: МО «Село Енотаевка», МО «Село Никольское», МО «Средневолжский сельсовет», МО «Ветлянинский сельсовет», МО «Владимировский сельсовет», МО «Восточинский сельсовет», МО «Табун-Аральский сельсовет»,  МО «Грачевский сельсовет», МО «Замьянский сельсовет», МО «Иваново-Николаевский сельсовет», МО «Пришибинский сельсовет», МО «Село Копановка», МО «Косикинский сельсовет».
Управлением продолжается работа по участию исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области в пилотном проекте Администрации Президента Российской Федерации по ведению приема граждан посредством закрытого информационного ресурса ССТУ. РФ каждую среду с 09-00 до 16-00 с перерывом на обед с 12-00 до 13-00.  Также управлением ведется работа по приему в режиме реального времени вызовов абонентов, поступающих из Справочного телефонного узла Администрации Президента Российской Федерации посредством сетевых справочных телефонных узлов (ССТУ).
В феврале 2018 года по телефону «горячей линии Правительства Астраханской области» в управление поступило 20 обращений от населения. Данные обращения оперативно направлены на исполнение с контролем исполнения резолюции.
Успешно работает новая версия интернет-приемной исполнительных органов власти Астраханской области https://letters.astrobl.ru/ (далее – интернет-приемная). Количество обращений, поступивших в феврале 2018 года через интернет-приемную, составило 18 % от общего количества обращений граждан. Управлением на постоянной основе проводится взаимодействие с ГБУ АО «Инфраструктурный центр электронного Правительства» по совершенствованию работы интернет-приемной. 
Кроме того, управлением продолжена работа по освещению деятельности рассмотрений обращений граждан в средствах массовой информации и информационно-телекоммуникационной сети Интернет. В феврале 2018 года на сайте администрации Губернатора Астраханской области размещено 87 статей по положительно решенным вопросам граждан, опубликована информация об итогах личных приемов граждан руководством Астраханской области и о проведенных обучающих семинарах. Данные статьи ретранслируются на сайт Астраханской области https://www.astrobl.ru/, сайт регионального новостного канала «Астрахань-24» http://astrakhan-24.ru.
В феврале 2018 года управлением продолжена активная работа по освещению деятельности работы управления на теле- и радио- каналах :
09.02.2018 – «Точка зрения» на канале «Астрахань-24»;    
14.02.2018 – репортаж в программе «7 дней Астрахань» на телеканале «7+»;
14.02.2018 –  репортаж в вечернем выпуске новостей на канале «Астрахань-24»;                        
17.02.2018 –  передача «Акценты» на канале ГТРК «Лотос»;
27.02.2018 – передача «Государева служба» на «Радио Россия».
В целях оказания содействия в защите прав и законных интересов граждан управлением осуществляется постоянное взаимодействие с исполнительными органами государственной власти Астраханской области и федеральными органами государственной власти, органами прокуратуры и местного самоуправления. На этапе регистрации обращений граждан в феврале 2018 года  управлением выявлено 22 случая нарушения прав заявителей, информация по которым перенаправлена в органы прокурорского надзора о необходимости проведения контрольно-надзорных мероприятий. 
В феврале 2018 года управлением в соответствии с требованиями органов прокуратуры были даны объяснения с предоставлением необходимых материалов по одному обращению гражданина.
В целях повышения юридической грамотности граждан в ходе личных приемов, проводимых сотрудниками управления, в рамках устных консультаций оказывалась бесплатная юридическая помощь 117 заявителям по направлениям различной тематики.
В целях выявления и предупреждения нарушений законодательства в сфере работы с обращениями граждан управлением осуществляется ежедневный контроль (текущий, дополнительный, особый) за объективным, всесторонним и своевременным исполнением поручений по обращениям граждан исполнительными органами государственной власти Астраханской области, а также получением документов и материалов о результатах рассмотрения обращений граждан от органов местного самоуправления Астраханской области при направлении указанных обращений граждан на рассмотрение. В адрес руководителей исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области за отчетный период было направлено 48 письма о надлежащем соблюдении порядка рассмотрения обращений граждан, и 61 напоминание о сроках исполнения поручений по обращениям.
Во исполнение Указа Президента Российской Федерации № 171 от 17.04.2017 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» (далее – Указ), управлением ведется работа по заполнению отчета на портале ССТУ.РФ, оказывается методическая помощь всем исполнительным органам государственной власти Астраханской области и органам местного самоуправления Астраханской области по заполнению отчета, проводится актуализация, органов местного самоуправления Астраханской области, размещенных на портале ССТУ.РФ, с учетом проводимых преобразований муниципальных образований и административно-территориальных единиц.
В феврале 2018 году сотрудниками управления проведено 3 выездных семинара в Камызякском, Володарском, Приволжском районах Астраханской области, в ходе которых специалистам муниципальных образований  представлена детальная и пошаговая инструкция по размещению информации о результатах рассмотрения обращений граждан на портале Администрации Президента Российской Федерации ССТУ.РФ во исполнение Указа. 
По озвученным в ходе семинара вопросам даны подробные консультации и разъяснения, до администраций муниципалитетов в очередной раз доведена информация об обязательном исполнении Указа, рекомендовано в случае возникновения проблем с заполнением отчётных данных обращаться к специалистам управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области.
В феврале 2018 года управлением активно велась работа по обращениям граждан,  переданным во время проведения встречи Губернатора Астраханской области А.А. Жилкина с Президентом Российской Федерации В.В. Путиным в г. Сочи («Зелёная папка»). По всем  45 обращениям граждан, поступившим по итогам проведения 15.06.2017 Прямой линии Президентом Российской Федерации В.В. Путиным,  выработаны положительные пути решения вопросов, в рамках которых подготовлен комплекс мер, направленных на решение проблемных ситуаций и определены конкретные сроки.
Управлением осуществляется контроль исполнения поручений исполнительными органами государственной власти Астраханской области и органами местного самоуправления Астраханской области по обращениям граждан, вошедшим в «Зеленую папку», а также ведется мониторинг проведения мероприятий по обеспечению многодетных семей земельными участками, предоставляемыми бесплатно в собственность,  в том числе по формированию земельных участков, постановке на кадастровый учет, обеспечению коммуникациями.
В феврале текущего года начальником управления А.С. Дорофеевой принято участие в выездных совещаниях Губернатора Астраханской области А.А. Жилкина с членами Правительства Астраханской области по вопросам социально-экономического развития муниципальных образований Астраханской области, которые проводились в Енотаевском, Володарском, Икрянинском районах Астраханской области.

Для выработки мер решения проблемных ситуаций управлением ежедневно ведется мониторинг обращений граждан, носящих коллективный или массовый характер, с оперативным докладом вице-губернатору-председателю Правительства Астраханской области, руководителю администрации Губернатора Астраханской области.