Специальная версия

Информация по итогам работы управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области за март 2018 года

Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области (далее – управление) по итогам работы в марте 2018 года информирует.
В указанный период в управление поступило и зарегистрировано 1322 обращения граждан, из которых 1207 письменных обращений (в том числе в форме электронного документа – 251) и 115 – устных обращений.
Количество вопросов, озвученных в обращениях, составило – 1712, из которых:
- социальная сфера – 505 (29 %);
- жилищно-коммунальная сфера – 471 (28 %);
- экономика – 374 (22 %);
- государство, общество, политика – 298 (17 %);
- оборона, безопасность, законность – 63 (4 %).

Одними из основных источников  поступления обращений остаются:
-  Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации – 521(39 %);
-  Аппарат Правительства Российской Федерации – 12 (1 %);
-  Государственная Дума ФС РФ – 49 (4%);
-  интернет-приемная – 251 (19 %);
-  передано лично заявителем – 67 (5 %);
-  почтовые ящики для обращений – 7 (1 %);

- другие источники – 415 (31 %).

Итоговые решения, принятые по обращениям, поступившим в марте 2018 года:
-  на рассмотрении – 680 (51 %);
-  решено – 310 (23 %);
-  разъяснено – 207 (16 %);
-  вопрос поставлен на дополнительный контроль – 79 (6 %);

-  направлено по подведомственности – 46 (3 %).

В соответствии с частью 2 статьи 9 Федерального закона от 02.05.2006       №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений управлением обеспечено проведение 9 выездных рассмотрений обращений граждан с привлечением специалистов исполнительных органов государственной власти Астраханской области и органов местного самоуправления Астраханской области.
По результатам проведенных управлением контрольных мероприятий, в связи с положительным решением вопроса, Администрацией Президента Российской Федерации в марте текущего года снято с контроля поручение «О содействии в устройстве асфальтового покрытия дороги и благоустройства тротуара по ул. Березовой в городе Астрахани».
Каждую среду с 10.00 до 16.00 в управлении проводятся личные приёмы граждан посредством видео-конференц-связи. В марте 2018 года проведено 20 видеоприемов для жителей Володарского района: МО «Поселок Винный», МО «Калининский сельсовет», МО «Марфинский сельсовет», МО «Козловский сельсовет», МО «Поселок Володарский», МО «Село Зеленга», МО «Тумакский сельсовет»,  МО «Алтынжарский сельсовет», МО «Маковский сельсовет», МО «Актюбинский сельсовет», МО «Мултановский сельсовет», МО «Сизобугорский сельсовет», МО «Цветновский сельсовет», МО «Большемогойский сельсовет»,  МО «Крутовский  сельсовет», МО «Новокрасинский  сельсовет», МО «Султановский сельсовет», МО «Тишковский сельсовет», МО «Тулугановский сельсовет», МО «Хуторской сельсовет».
Управлением продолжается работа по участию исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области в пилотном проекте Администрации Президента Российской Федерации по ведению приема граждан посредством закрытого информационного ресурса ССТУ. РФ каждую среду с 09-00 до 16-00 с перерывом на обед с 12-00 до 13-00. Также управлением ведется работа по приему в режиме реального времени вызовов абонентов, поступающих из Справочного телефонного узла Администрации Президента Российской Федерации посредством сетевых справочных телефонных узлов (ССТУ).
В рамках  реализации пилотного масштабного проекта «Прямая связь с Правительством Астраханской области» в управление поступают телефонные звонки от населения, так в марте 2018 года по телефону «горячей линии» в управление поступило 33 обращения, которые оперативно направлены на оперативное рассмотрение   в исполнительные органы государственной власти и органы местного самоуправления Астраханской области с контролем исполнения резолюции.
Успешно работает новая версия интернет-приемной исполнительных органов власти Астраханской области https://letters.astrobl.ru/ (далее – интернет-приемная). Количество обращений, поступивших в марте 2018 года через интернет-приемную, составило 21 % от письменных обращений граждан. Управлением на постоянной основе проводится взаимодействие с ГБУ АО «Инфраструктурный центр электронного Правительства» по совершенствованию работы интернет-приемной. 
Кроме того, управлением продолжена работа по освещению деятельности рассмотрений обращений граждан в средствах массовой информации и информационно-телекоммуникационной сети Интернет. В марте 2018 года на сайте администрации Губернатора Астраханской области размещено 55 статей о решении проблеиных вопросов граждан, о проведенных видеоприемах  граждан,  обучающих семинарах. Данные статьи ретранслируются на сайт Астраханской области https://www.astrobl.ru/, сайт регионального новостного канала «Астрахань-24» http://astrakhan-24.ru.
В марте 2018 года управлением продолжена активная работа по освещению деятельности работы управления на теле- и радио- каналах:
01.03.2018 – Прямой эфир на «Радио Россия»;
16.03.2018  - Прямой эфир на радио «Южная Волна»;
23.03.2018 – «Точка зрения» на телеканале «Астрахань-24».
В целях оказания содействия в защите прав и законных интересов граждан управлением осуществляется постоянное взаимодействие с исполнительными органами государственной власти Астраханской области и федеральными органами государственной власти, органами прокуратуры и местного самоуправления. На этапе регистрации обращений граждан в марте 2018 года  управлением выявлено 22 случая нарушения прав заявителей, информация по которым перенаправлена в органы прокурорского надзора о необходимости проведения контрольно-надзорных мероприятий. 
В марте 2018 года управлением в соответствии с требованиями органов прокуратуры были даны объяснения с предоставлением необходимых материалов по одному обращению гражданина.
В целях повышения юридической грамотности граждан в ходе личных приемов, проводимых сотрудниками управления, в рамках устных консультаций оказывалась бесплатная юридическая помощь 115 заявителям по направлениям различной тематики.
В целях выявления и предупреждения нарушений законодательства в сфере работы с обращениями граждан управлением осуществляется ежедневный контроль (текущий, дополнительный, особый) за объективным, всесторонним и своевременным исполнением поручений по обращениям граждан исполнительными органами государственной власти Астраханской области, а также получением документов и материалов о результатах рассмотрения обращений граждан от органов местного самоуправления Астраханской области при направлении указанных обращений граждан на рассмотрение. В адрес руководителей исполнительных органов государственной власти Астраханской области и муниципальных образований Астраханской области за отчетный период было направлено 136 писем о надлежащем соблюдении порядка рассмотрения обращений граждан, и 203 напоминания о сроках исполнения поручений по обращениям.
Во исполнение Указа Президента Российской Федерации № 171 от 17.04.2017 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» (далее – Указ), управлением ведется работа по заполнению отчета на портале ССТУ.РФ, оказывается методическая помощь всем исполнительным органам государственной власти Астраханской области и органам местного самоуправления Астраханской области по заполнению отчета, проводится актуализация, органов местного самоуправления Астраханской области, размещенных на портале ССТУ.РФ, с учетом проводимых преобразований муниципальных образований и административно-территориальных единиц.
В марте 2018 года сотрудниками управления проведено 3 выездных семинара в администрациях МО «Енотаевский район» «Черноярский район», «Харабалинский район», в ходе которых специалистам муниципальных образований  представлена детальная и пошаговая инструкция по размещению информации о результатах рассмотрения обращений граждан на портале Администрации Президента Российской Федерации ССТУ.РФ во исполнение Указа.  По озвученным в ходе семинара вопросам даны подробные консультации и разъяснения, до администраций муниципалитетов в очередной раз доведена информация об обязательном исполнении Указа, рекомендовано в случае возникновения проблем с заполнением отчётных данных обращаться к специалистам управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области.
В марте 2018 года управлением активно велась работа по обращениям граждан,  переданным во время проведения встречи Губернатора Астраханской области А.А. Жилкина с Президентом Российской Федерации В.В. Путиным в г. Сочи («Зелёная папка»). По всем  45 обращениям граждан, поступившим по итогам проведения 15.06.2017 Прямой линии Президентом Российской Федерации В.В. Путиным,  выработаны положительные пути решения вопросов, в рамках которых подготовлен комплекс мер, направленных на решение проблемных ситуаций и определены конкретные сроки.
Управлением осуществляется контроль исполнения поручений исполнительными органами государственной власти Астраханской области и органами местного самоуправления Астраханской области по обращениям граждан, вошедшим в «Зеленую папку», а также ведется мониторинг проведения мероприятий по обеспечению многодетных семей земельными участками, предоставляемыми бесплатно в собственность,  в том числе по формированию земельных участков, постановке на кадастровый учет, обеспечению коммуникациями.
Так в марте 2018 года управлением подготовлено и организовано рабочее совещание на тему: «Предоставление земельных участков многодетным семьям бесплатно в собственность на территории МО «Город Астрахань», которое состоялось 30.03.2018 под председательством вице-губернатора – председателя Правительства Астраханской области. В текущем году планируется предоставление земельных участков в различных районах областного центра: в микрорайоне Мошкариха, Заболдинском районе, поселке Морской и Военном городке. Для ускорения процесса по предоставлению земельных участков многодетным семьям в текущем году на совещании было решено объединить усилия администрации МО «Город Астрахань» и исполнительных органов государственной власти Астраханской области по организации и контролю  выделения земельных участков многодетным семьям с подготовленной  инфраструктурой. На начало апреля 2018 года запланировано проведение аналогичного совещания по мониторингу ситуации и проводимой работы с муниципальными районами Астраханской области.
Для выработки мер решения проблемных ситуаций управлением ежедневно ведется мониторинг обращений граждан, носящих коллективный или массовый характер, с оперативным докладом вице-губернатору-председателю Правительства Астраханской области, руководителю администрации Губернатора Астраханской области.