Специальная версия

Анна Дорофеева: "В каждом обращении человеческая жизнь"

Заканчивается 2015 год, он выдался непростым, и время подводить итоги года. Внешнеполитическая и, как следствие, экономическая нестабильность была причиной многих проблем — от ЖКХ до туризма. Но какие сложности испытывают обычные граждане? С чем чаще всего обращаются к губернатору, какие проблемы просят решить главу региона и как успешно они решаются — об этом мы поговорили с начальником управления по работе с обращениями граждан администрации губернатора Астраханской области Анной Дорофеевой.

— Как Вы могли бы определить задачи управления, если сформулировать коротко?

— Наша основная задача — это, конечно, в соответствии с Федеральным законом № 59, с региональным законодательством о порядке рассмотрений обращений граждан своевременно, всесторонне и объективно рассматривать заявления, которые поступают на имя губернатора, в адрес правительства, администрации губернатора. Также мы осуществляем контроль за рассмотрением обращений, которые проводят исполнительные органы государственной власти, структурные подразделения администрации губернатора и органы местного самоуправления.

В рамках контрольно-аналитических мероприятий управление отвечает за качество рассмотрения обращений граждан по критериям содержательности и полноты ответа и своевременности направления ответного письма заявителю. Но для себя, для управления, мы задачу определяем, как помощь в решении вопросов, которые побуждают заявителя к нам обратиться. Это первоочередная цель деятельности.

— Сколько обращений проходит через Вас каждый месяц?

— Абсолютное разное количество. Зависит от многих факторов. Начиная от социально-экономической ситуации в регионе, стране и политической ситуации в мире. Население очень чутко реагирует на все эти вещи. В день поступает от 25 до 60 обращений. В месяц соответственно от 800 до 1200 заявлений. На сегодняшний день в управлении зарегистрировано и находится на рассмотрении около 11 тысяч обращений граждан.

— Способов обращений граждан несколько. Зная статистику, можно сказать, что чаще астраханцы обращаются через интернет. Это так?

— Действительно, свыше 40% обращений поступают через интернет-приёмные органов власти. Информационный прогресс происходит на всех уровнях. В региональном министерстве социального развития существует программа, например, по обучению людей третьего возраста компьютерной грамотности «Все в сеть!». Поэтому реализовать право на обращение посредством интернет-ресурсов могут абсолютно все. Отмечу, что возрастная категория интернет-заявителя сегодня размыта. Пишут через сайт губернатора региона, вице-губернатора, и есть обращения, которые поступают через информационные порталы администрации президента Российской Федерации, это те обращения граждан, которые адресованы президенту.

По поручению губернатора заявления, поступившие через сайт главы региона и сайт правительства, в интернет-приемную исполнительных органов государственной власти Астраханской области, рассматриваются в течение 15 дней. Помощь гражданам поступает быстрее. Многие жители нашего региона об этом знают, поэтому приоритет оказывают электронному обращению. Смело могу сказать, что в настоящее время уже сложилась стойкая категория интернет-заявителя. Однозначно одно – все обращения граждан все зависимости от формы направления: электронные, письменные и устные – отрабатываются с учетом принципов законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан, многие с выездом на место специалистов, для возможности выработки путей решений проблемных ситуаций и оказания помощи в кратчайшие сроки.

— Превалирующее количество обращений идёт от управления президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций. Это так?

— Основная часть обращений граждан адресована губернатору. Но большой процент обращений поступает и из Администрации Президента Российской Федерации, примерно это одна третья часть заявлений, но сегодня статистика показывает, что количественный состав таких обращений стойко снижается. Считаю, что это правильно, я за то, чтобы вопросы решались внутри региона. После обращения в наше управление сразу начинается работа и поступает помощь. Ведь устройство ребенка в детский сад, льготное лекарственное обеспечение, уборка мусора рядом с домом и многие другие проблемы – это компетенция исключительно субъекта, а индивидуальный подход к каждому обращению позволяет качественно оказать помощь в той или иной трудной жизненной ситуации. Видно, что заявители солидарны с нами. Но это выбор каждого, конечно.

В большинстве случаев, когда начинаем работать над обращением, выясняется, что гражданин к нам даже не обращался. Многие земляки признаются, что в критический момент в своей жизни вспомнили только о президенте, поэтому первично обратились к главе государства. Очень часто обращения в адрес президента России уже с судебными решениями. Отменить решение суда может только суд вышестоящей инстанции. К сожалению, многие не понимают этого и направляют письма в адрес главы государства в надежде на отмену судебного акта. Если судебное решение вступило в законную силу, оно подлежит обязательному исполнению. Мы работаем в рамках закона, и здесь исключений быть не может!

— Какой порядок рассмотрения обращений?

— Каждое вычитывается руководителем. Порой перечитываешь несколько раз, чтобы понять, что конкретно требуется, ничего не упущено? Лекарственное обеспечение, нуждается в оказании транспортного обслуживания, телефон отключили. Важна каждая деталь. В итоге даётся поручение компетентным органам. В любом случае отслеживаем все изменения законодательства, в компетенцию какого органа, что входит, какие вопросы.

В управлении остаются обращения, которые адресованы губернатору, вице-губернатору, руководителю администрации губернатора с просьбой о личном приёме, или те, где нужно разъяснить по кредитной ситуации. Как себя вести, если такая ситуация настала. Или нужны разъяснения по обращению в суд, оказанию бесплатной юридической помощи. Мы все понимаем, что ситуации бывают разные. Не все знают, что долг, например, можно реструктуризировать, и банк подберёт программу, которая максимально подходит человеку в рамках сложной жизненной ситуации. Оставляем повторные обращения граждан, чтобы разобраться, что побудило человека ещё раз обратиться, почему проблема не решилась при первом обращении или разрешилась не полностью, а может появился какой-то новый вопрос, требующий решения.

Каждый день у нас с 9.00 до 16.00 ведут приём специалисты, которые готовы помочь, чтобы проблема решилась оперативно. Во многом граждане пытаются писать в те органы, в компетенцию которых не входит рассмотрение обращения. Получается затягивание сроков, в итоге проблема не решается. Обратившись к нам, заявители получают мотивированную консультацию, ведь все консультирующие специалисты управления имеют высшее юридическое образование.

Также в управлении активно работает сектор контроля, который отслеживает дальнейшее движение заявлений. Понятно, что те обращения, которые остались у нас, контролируют сотрудники управления. Все ответы мы видим в системе. В рамках контрольно-аналитических мероприятий обращение ещё раз перечитывается, сравнивается, и мы выясняем, на все ли вопросы даны ответы или какие-то остались не освещенными. Некоторые отправляются на доработку.

Вариантов ответа заявителю много. Абсолютное большинство обращений, которые остаются в нашем управлении, рассматриваются с выездом на место, мы в тесном контакте с заявителем всегда, звоним, выясняем. От детали зависит результат решения вопроса. Допустим, семья пишет: «Помогите нам решить жилищный вопрос». Дальше вариантов может быть много. Может быть многодетная семья, и тогда это одна субсидия, через министерство строительства. Может быть молодая семья. Здесь другая программа, программа «Жилище» и задействовано агентство по делам молодёжи. Заявители могут быть из бюджетной сферы или проживать в ветхом аварийном фонде, и здесь третий вариант решения проблемы. Мы всегда приглашаем компетентные структуры, то есть администрацию города или района, жилищные службы, выезжаем в составе комиссии и уже на месте определяем, какие решения могут быть сформулированы. Если иные органы не требуются, например, нужно только зафиксировать факт, например, захламленности территории в подтверждение доводов заявителя, выезжаем своими силами.

Случается, что выезжаем не сразу, в течение пятидневного срока. А пока направляем запросы в компетентные органы, в полномочия которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Часто бывает так, что выезжаем, а уже все убрано, территория зачищена. Это результат эффективного межведомственного взаимодействия, благодаря этому вопросы быстрее решаются положительно.

— Каким образом проверяется обоснованность заявления?

— Есть контактные данные заявителя. Всегда, когда возникают вопросы, звоним, уточняем нюансы, детали. Анализируем и проверяем в ходе рассмотрения обращения, является ли заявление обоснованным по своим доводам и фактам.

— Переходя к тематике обращений. Скажите, с какими вопросами чаще всего обращаются?

— Конечно, большое количество обращений поступает от жителей города Астрахани. Но это не основной количественный состав, много обращений и от жителей муниципальных образований, районов, поселений. Мы активно выезжаем по поручению губернатора с представителями министерств, ведомств в самые отдаленные уголки нашего региона, чтобы все жители нашей области смогли реализовать свое право на обращение и получить разъяснения, поддержку и помощь.

Что волнует? Волнует абсолютно разное. Есть постоянные вопросы и есть некие переменные моменты, которые возникают с учётом новых социально-экономических событий в регионе. В числе постоянных, конечно, жилищный вопрос. Этот вопрос постоянен в масштабе России в целом и во все времена, поэтому Астраханская область здесь не исключение. Семьи живут в квартире, но закономерно, что семьи растут, поэтому естественно планируют расширение. С учётом неудовлетворительного состояния жилого фонда у многих есть желание переехать в более благоустроенные дома. Эффективно, нужно сказать, решается вопрос с переселением из ветхого аварийного жилья. В регионе много программ действует, направленных на улучшение жилищных условий граждан, и руководство региона данной проблеме уделяет особое внимание. Поэтому количественный состав обращений по этой тематике снижается, но вопрос остается постоянным.

Рассматривая, например, сферу ЖКХ, нужно отметить, что вал обращений поступает с началом отопительного сезона, и это понятно и объяснимо, что не всегда всё проходит гладко. Вовремя не запустили, вовремя не включили, тёплые батареи. Но это вопрос сезонного характера. Министерство жилищно-коммунального хозяйства и служба жилищного надзора включаются, мониторят ситуацию и решают возникающие проблемные моменты. Или вспомним период аномальной жары, которая стояла в регионе в этом году, когда температура держалась на максимальных показателях — об этом также много писали обеспокоенные жители. 

В этом году большое количество поступило в период с апреля по май. Страна готовилась к юбилею Великой Победы. Ведь обычно считают, что обращения граждан — только жалобы. Это не так! Меня очень порадовало, что жители нашего региона пересмотрели для себя приоритеты, и много было обращений-предложений. Писали о необходимости восстановления скверов, памятников или выступали с инициативой посадить деревья или сделать аллею. 
В Мумре, например, просто по инициативе пенсионера восстановлен мемориал памяти героев Великой Отечественной войны, который обветшал, где-то уже были стёрты имена тех, кто приближал победу. Он написал, и силами общественности, бизнес-сообщества при поддержке исполнительных органов власти и администрации района и поселения нашлось решение вопроса. Нужно отметить, что в регионе много было в целом сделано к юбилейной дате.

Обращений с предложениями стало значительно больше. Астраханцы пишут с просьбой или предложениями по благоустройству дворов, размещению спортивных сооружений. Не так давно было в работе обращение по организации спортивно-оздоровительного комплекса на острове «Городской», который пользуется огромной популярностью у астраханцев в период пляжного сезона. Горожане высказали инициативу, чтобы там появились сооружения для детского и юношеского активного отдыха. Предложение, конечно, требует проработки, но считаю, если есть инициативы, то будет и результат.

— Какие самые необычные заявления к вам поступали?

— Вы знаете, каждое обращение необычно, в каждом - человеческая жизнь. Жизнь целой семьи, коллектива, сколько обращений — столько и судеб. Нельзя выделить одно. Когда читаешь о болезни близкого или о том, что необходимо санаторно-курортное лечение или помощь многодетной семье, понимаешь, что и надо включиться и постараться помочь. Каждое обращение по-своему самобытно.

Отрадно, что в регионе много активных людей. У нас развивается бизнес, инновационные идеи. Для меня большим открытием стало, что в селе Зюзино, например, дети занимаются робототехникой при поддержке руководства школы. В рамках выездного мероприятия с руководителем администрации губернатора Канатом Шантимировым ребята свои достижения показали на месте. Порадовала инициативная группа жителей Ленинского района, которая обратилась к председателю Правительства Астраханской области Константину Маркелову с инициативой восстановить парковую зону в микрорайоне судоверфи имени Кирова. Сами они не раз организовывали там дни чистоты, субботники и вывезли с помощью привлечения общественности из заброшенного парка тонны мусора, а далее дело за властями, сейчас разработкой проекта по благоустройству парка занимается администрация города Астрахани. Понятно, что в тяжелых экономических условиях, возможно, всё сразу и не получится изменить, но главное есть гражданская инициатива и предложения. Думаю, только вместе мы сможем реализовать идеи и преобразить действительность вокруг себя в лучшую сторону. В основном, конечно, горожане описывают жизненные ситуации.

Недавно рассмотрели обращение, например, в котором говорится о молодом человеке. Он занимается пара-греблей, единственный в нашем регионе спортсмен по данному виду спорта. Есть и достойные результаты. Он обратился к губернатору с тем, чтобы ему оказали поддержку именно как спортсмену. Когда начали выяснять, узнали, что он получил инвалидность в армии. Бывает такое, человек родился полностью здоровым и получил травму в рядах вооруженных сил. К сожалению, не получил образования. Он нашёл себя в спорте. А сейчас нужна помощь в том, чтобы получить дальнейшее образование. Предложили варианты пройти переобучение в агентстве занятости населения, будем над этим работать, чтобы в дальнейшем он получил какую-то специальность, был реализован именно как человек, социализированный в обществе, чтобы он смог заработать деньги на содержание семьи. Ведь, говорят, спорт – это удел молодых! Хочется, чтобы у него было будущее как у специалиста в какой-то сфере. Очень много обращений от музыкальных коллективов. Допустим, на выездном приёме в Камызякском районе к нам обратилась группа: говорят, мы талантливы, но нам не на чем играть, у нас нет помещения.

— В муниципалитете не смогли выделить?

— Не знаю. Может, не обращались, такое бывает¸ вот как обращаются к президенту, минуя губернатора и органы исполнительной власти; может, просто не обращались и пришли к нам, и с ними сейчас активно занимается агентство по делам молодёжи, предлагает им участие в мероприятиях, и район им выделил помещение, и нашли им инструменты, и в новогодних мероприятиях, я знаю, что молодые люди будут принимать участие. Это здорово, когда сразу происходит включение органов всех уровней. Вот такая помощь, особенно в поддержке молодёжи.

— Если заговорили о молодёжи. Вы сказали, что возраст заявителей размыт, но вот молодые люди с чем обращаются? Что они хотят выяснить?

— Поддержка проектов. Обращаются для поддержки проектов, которые они начинают ещё, может быть, обучаясь в образовательных учреждениях. Молодые люди (и не только молодые, сейчас, я вот ещё раз говорю, количество обращений увеличилось с предложениями) хотят видеть не только областной центр, но и регион в целом чистым и ухоженным.

Вот, например, обратились жители села Сеитовка, им нужно было просто, чтобы их организовали — дни чистоты в селе. Обратились с инициативой: организуйте нас, мы готовы. Такая ситуация: есть момент неухоженности. Организовали, провели дни чистоты, высадили деревья, поставили лавочки. Там, кстати, в этом селе в процессе рассмотрения коллективного обращения из самых активных граждан создано территориальное общественное самоуправление, их организовали при поддержке администрации Губернатора Астраханской области, при оказании помощи со стороны администрации района, сейчас эта инициативная группа активно занимается работой по благоустройству Сеитовки. Я считаю, что это очень здорово. Гражданская инициатива всегда равна прогрессу. В абсолютном большинстве случаев, если есть гражданская инициатива, значит будут положительные моменты по улучшению качества жизни, в том числе качества жизни вокруг каждого из нас.

— Какие случаи наиболее сложные. Их много?

— Каждый случай индивидуален, они разные. Есть обращения такие, я бы назвала - односоставные, с одним вопросом, а есть обращения, которые можно обозначить как «обо всём»: и транспортная ситуация интересует, и дорога плохая, и книгу хотелось бы издать и много всего. Я уже сказала, что общее количество обращений приближается к 11 тысячам, а вопросов, их более 15 тысяч. Нужно акцентировать внимание на каждом моменте. Могут быть вопросы из разных сфер: и про налоги, и ЖКХ, и здравоохранение, и социальная сфера. Важно ничего не упустить. Привлекаются к рассмотрению многие органы власти и местного самоуправления. На каждый вопрос даётся обширный ответ.

Был такой случай, например, обратился опекун ребёнка-инвалида детства. Говорим о жилищном вопросе. Рассматривали вопрос именно по инвалидности ребёнка, так как есть решение суда, рассматривались варианты разные, они не устроили заявителя. Потом в ходе обращения начали выяснять, почему опекун, в связи с чем. Оказывается, родителей не стало и ребёнок-сирота. И по итогам рассмотрения в одном из новых домов он получил жильё именно как ребёнок, оставшийся без попечения родителей.

— Тематика вопросов (мы уже об этом сегодня говорили) — это жилищные вопросы, социальные или благоустройство. Это топ обращений. Интересно, почему именно эти темы?

— Что касается специфики, мы мониторим количество поступивших обращений по одной и той же тематике. Сегодня многие астраханцы пишут по проблеме благоустройства дорог. Понятно, что объём работы в данной сфере очень большой, а в условиях непростой экономической ситуации в стране и в регионе невозможно эти мероприятия выполнить в кратчайшие сроки. Но это не значит, что о проблеме не знают и не пытаются ее решить. Естественно, министерство строительства и дорожного хозяйства и администрация города на основании обращений, в том числе поступающих к нам в управление, закладывают для себя в план проведение работ по строительству или ремонту дорог, планируют финансирование, и дороги ремонтируются. Понятно, что это происходит не сиюминутно, но в любом случае в план включается, значит, ремонт будет и будет дорога. Или предоставление земельных участков многодетным семьям, тоже обращений много. Бывает такое, что многодетная семья только встала на учёт по обеспечению земельным участком, и тут же написала.

— Земельный участок подо что?

— Под индивидуальное жилищное строительство, это право большой семьи построить дом, есть материнский капитал, есть возможность построиться. Обращений много, но опять же говорю, начинаем выяснять, а семья только встала на учёт, естественно перед ними стоят те семьи, которые подали заявление ранее. Требуется время, чтобы земельный участок был сформирован, и семья обязательно его получит, но не ранее тех граждан, таких же многодетных семей, которые встали на учёт ранее. Закон есть закон, нельзя нарушать права других. Главное — разъяснить. Понимают и соглашаются.

— А кроме земельных участков, что ещё на повестке дня?

— Транспортное обслуживание, тоже большое количество обращений по транспортному обслуживанию. Здесь граждане выступают с обращениями в большинстве случаев, но это не только потому, что отменён какой-то маршрут, многие выступают с предложениями в продлении маршрута, потому что по схеме маршрут идёт до одной остановки, а необходимо его продлить, предположим, еще на пять остановок. Вот у нас такое обращение по второй Астрахани есть, где маршрут идёт до кафе «Светофор», а необходимо, чтобы он шёл до пассажирского вагонного депо, потому что дальше тоже живут люди, и им необходимо как-то уезжать и доезжать до своего дома. Предложения также рассмотрены и продуманы варианты решения этого вопроса. Администрация города Астрахани совместно с министерством промышленности, транспорта и природных ресурсов встречались с перевозчиками и уже в рамках рабочего совещания рассматривали возможности продления маршрута. Я знаю, что там найдено положительное решение для урегулирования вопроса.

Или, например, многим перевозчикам невыгодно в осенне-зимний период брать маршрут мимо дачных товариществ, потому что туда просто никто не ездит, потому что дачный период заканчивается. А в летнее время этот вопрос снова возникает и становится актуальным. Граждане уже в конце февраля - марте-месяце начинают писать: а как же маршрут до дач, давайте рассмотрим, как мы будем туда ездить. Это всё сезонные обращения, но они нужны органам власти, чтобы вовремя отреагировать и решить проблему. — Что ещё, кроме дорог? — Оплата жилищно-коммунальных услуг, тема также актуальная. Пишут о том, что подняли цены, тарифы, я даже отрицать этого не буду, одновременно у нас повышение тарифов осуществляется в нижайших показателях по отношению с другими регионами. Служба по тарифам даёт аргументированные ответы по этому направлению. Понятно, что тарифы повышаются, потому что непростые условия социально-экономические. Энергоснабжающим организациям тоже нужно выживать как-то в этой ситуации. Повышение тарифов неизбежно просто. Есть ситуация по ОДН, обращений достаточно много, знаю, что сейчас решением этого вопроса активно занимаются в министерстве жилищно-коммунального хозяйства. Вопросы с энергоснабжающими компаниями, обслуживающими организациями, связанные с жилищно-коммунальной сферой, взяли также на контроль органы прокурорского надзора. Я думаю, что совместными усилиями ситуация будет налажена.

— Какими способами можно ускорить процесс рассмотрения обращений?

— Я уже говорила, что по поручению губернатора все заявления через сайт рассматриваются с пометкой «особый контроль» в течение 15-дневного срока. Мы для себя в управлении выработали и придерживаемся сроков. Не происходит продления сроков рассмотрения, хотя в особых случаях по закону допустимо продление ещё на 30 дней. Общий срок рассмотрения обращения — 60 дней. Стараемся оказать максимальную поддержку и помощь именно в этом период, без продления. Активно работаем с другими министерствами и ведомствами, в том числе муниципалитетами. В большинстве случаев межведомственное взаимодействие оказывается эффективным.

— Как часто губернатор региона проводит приёмы граждан и как попасть на приём?

— Глава региона принимает достаточно часто. Попасть на прием просто – необходимо в обращении выразить желание встретиться с главой региона. Если вопрос в компетенции губернатора (важно понимать, что это не вопросы по отмене решения суда или жилищный вопрос, когда семья даже на учете граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий, не состоит – где нет законных оснований на решение), то в порядке очередности гражданин попадёт на приём. Александр Александрович проводит встречи один раз в квартал, но на практике происходит чаще. Обсуждение с заявителями различных проблемных вопросов проводится губернатором также в рамках его выездных рабочих совещаний. Получается, что на практике главой Астраханского региона вопросы решаются почти каждый день. Председатель регионального правительства Константин Маркелов проводит встречи дважды в месяц. Вопросы также решаются на месте, если нет, то даются поручения профильным министрам, и заявление берётся на контроль до момента исполнения.

— Каким образом жители районов области могут обратиться с вопросами, проблемами или предложениями?

— Мы акцентируем внимание на том, что у нас работает сайт управления, через который можно направить информацию на наш электронный адрес или через почтовые отправления на адрес Свердлова, 73. Об этом многие знают, и информация активно распространяется. Реализовать право на обращение с целью получения помощи в решении интересующих вопросов или внедрения своих предложений по улучшению качества жизни и благоустройства территории Астраханского региона можно, направив обращения на официальный сайт Губернатора Астраханской области А.А. Жилкина http://jilkin.ru, на официальный сайт вице-губернатора – председателя Правительства региона К.А. Маркелова http://komarkelov.ru; на адрес электронной почты управления: «obrascheniya [at] astrobl.ru», на адрес интернет-приемной исполнительных органов государственной власти Астраханской области: http://letters.astrobl.ru.

— Как часто Вы выезжаете в муниципалитеты?

— На протяжении года, а в конце года создаём новый план-график выездных приёмов с привлечением специалистов из министерств. Несколько раз в месяц мы выезжаем в самые отдаленные муниципальные образования. Кроме этого, конечно, мы еженедельно отслеживаем проведение приёмов граждан главами муниципальных образований. Если мы видим, что обращений из какого-то муниципалитета очень много, то выезжаем на место вне плана для выяснения обстоятельств возникновения проблемы и ее урегулирования. На сегодняшний момент заместителями председателя Правительства Астраханской области, специалистами нашего управления проведено более 500 выездных приёмов в муниципальных образованиях с начала этого года. От глав поселений мы получаем информацию, где и когда было бы удобно поселению провести приём. Мы приезжаем туда и проводим встречу.

— Можно ли обратиться за другого человека?

— Да, такие обращения есть. Однако нельзя отступать от норм законодательства. По закону о персональных данных мы не можем соседу или любопытному журналисту сообщить любую информацию о постороннем человеке. Поэтому, когда начинаем работать с такими обращениями, всегда просим предоставить подтверждающий документ, что заявитель в курсе того, что в отношении него обратились. Просим предоставить документы, доказывающее его согласие на рассмотрение обращения в отношении него, и сказать, кто будет получать ответ. Бывают разные случаи. Бабушка, например, которая по состоянию здоровья не может сама отправить обращение по почте. Она пишет его дома, затем его приносят нам соседи. Здесь ситуация понятная. — Есть ли анонимные обращения? — Да, анонимные заявления есть, поступают. Но в законе сказано чётко: если в обращении не указана фамилия или адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на такие обращения не дается. Единственный здесь момент: если в обращении указана информация о совершении противоправного деяния, то такие обращения направляются в правоохранительные и иные контролирующие органы, которые уже будут рассматривать ситуацию по факту.

— Ежегодно проводится Общероссийский день приема граждан. Как проходит подготовка?

— Подготовка, конечно, колоссальная. Граждане обращались в порядке живой очереди по паспорту. В этом году впервые в общероссийском дне приема граждан активное участие принял Губернатор Астраханской области А.А. Жилкин В государственные органы исполнительной власти и местного самоуправления Астраханской области в масштабе региона в целом в рамках проведения общероссийского единого дня приема граждан обратилось более 250 человек. По всем поступившим вопросам жителям Астраханского региона руководителями соответствующих ведомств были даны необходимые разъяснения. Исполнение принятых обращений граждан взято на контроль уполномоченными должностными лицами.

— Какими качествами должен обладать человек, который работает у Вас?

— Качеств таких немного, но они все очень важные. Назову неравнодушие, коммуникабельность, потому что в любом случае в нашей работе важно общение с гражданами. Неравнодушие, потому что нельзя остаться безответным. Любое обращение находит отклик у тех, кто работает в управлении. Добавлю, конечно, и профессиональные качества, но это подразумевается. Здесь еще я бы назвала такое качество, как «въедливость» в хорошем смысле того слова. Для себя я это качество определяю, как работу человека, который выяснит самую малейшую деталь, найдёт различные варианты и самые неожиданные подходы к решению вопроса. И конечно, немаловажное качество — стрессоустойчивость. Мы все живые люди и должны выслушать. Не всегда бывает легко, когда говорят о детях, которые оказались тяжело больны или находятся в сложной жизненной ситуации, или о семье, которая живёт в неблагоприятных условиях. Важно ведь понять суть проблемы, чтобы максимально содействовать в решении вопроса. 

— Понятно. Что бы Вы могли пожелать всем заявителям в уходящем году в преддверии Нового года.

— Хочу пожелать здоровья и позитивного настроя на будущее. Я верю, что только оптимизм, сплоченность общества и власти и заряд на положительное решение проблемных вопросов помогут нам всем преодолеть трудности и невзгоды. Чем больше будет доброты и любви, тем увереннее и сильнее мы будем. Пусть в каждом доме будет много радости, в каждой семье царит согласие и благополучие.