Положение

ГУБЕРНАТОР АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 16 октября 2008 г. N 539

 

ОБ УПРАВЛЕНИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

АДМИНИСТРАЦИИ ГУБЕРНАТОРА АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ

 

(в ред. Постановлений Губернатора Астраханской области

от 02.11.2010 N 475, от 03.06.2015 N 47)

 

В соответствии с Постановлением Губернатора Астраханской области от 15.02.2005 N 93 "Об утверждении Положения об администрации Губернатора Астраханской области" постановляю:

1. Утвердить прилагаемое Положение об управлении по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области.

2. Установить штатную численность работников управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области в количестве 11 единиц.

3. Признать утратившим силу Постановление Губернатора Астраханской области от 17.03.2005 N 177 "Об управлении по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области".

4. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его подписания.

 

Губернатор Астраханской области

А.А.ЖИЛКИН

 

 

 

 

 

Утверждено

Постановлением Губернатора

Астраханской области

от 16 октября 2008 г. N 539

 

ПОЛОЖЕНИЕ

ОБ УПРАВЛЕНИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

АДМИНИСТРАЦИИ ГУБЕРНАТОРА АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ

 

(в ред. Постановления Губернатора Астраханской области

от 03.06.2015 N 47)

 

1. Общие положения

 

1.1. Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области (далее - управление) является структурным подразделением администрации Губернатора Астраханской области (далее - администрация).

1.2. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами и федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, Уставом Астраханской области, законами Астраханской области, постановлениями и распоряжениями Губернатора Астраханской области (далее - Губернатор) и Правительства Астраханской области (далее - Правительство), распоряжениями администрации и настоящим Положением.

1.3. Материально-техническое обеспечение деятельности управления осуществляет управление делами Губернатора Астраханской области (агентство Астраханской области).

 

2. Задачи управления

 

Основными задачами управления являются:

- обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения устных и письменных, а также поступивших в форме электронного документа обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее - граждане), адресованных Губернатору, в Правительство (далее - обращения граждан);

- организация личного приема граждан Губернатором, вице-губернатором-председателем Правительства, руководителем администрации;

- контроль за объективным, всесторонним и своевременным выполнением поручений по обращениям граждан исполнительными органами государственной власти Астраханской области (далее - исполнительные органы), структурными подразделениями администрации;

- получение в случае необходимости документов и материалов о результатах рассмотрения обращений граждан от органов местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области (далее - органы местного самоуправления) при направлении указанных обращений граждан на их рассмотрение;

- информационно-аналитическое и методическое обеспечение деятельности администрации по рассмотрению обращений граждан.

 

3. Функции управления

 

В соответствии с возложенными задачами управление осуществляет следующие функции:

3.1. Централизованный учет обращений граждан.

3.2. Направление обращений граждан для рассмотрения членам Правительства в соответствии с распределением обязанностей между членами Правительства Астраханской области, утвержденным Постановлением Губернатора Астраханской области от 10.10.2014 N 93, в соответствующие исполнительные органы, структурные подразделения администрации, а также территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении граждан вопросов.

3.3. Рассмотрение обращений граждан, содержащих просьбу о записи на личный прием граждан Губернатором, вице-губернатором-председателем Правительства, руководителем администрации, и обращений граждан в пределах компетенции управления.

3.4. Организация рассмотрения обращений граждан, указанных в пункте 3.3 настоящего раздела, с выездом на место.

3.5. Контроль за объективным, всесторонним и своевременным исполнением поручений по обращениям граждан исполнительными органами, структурными подразделениями администрации.

3.6. Получение в случае необходимости документов и материалов о результатах рассмотрения обращений граждан от органов местного самоуправления при направлении указанных обращений граждан на их рассмотрение.

3.7. Организация личного приема граждан Губернатором, вице-губернатором-председателем Правительства, руководителем администрации.

3.8. Прием граждан начальником управления и сотрудниками управления согласно утвержденному начальником управления графику.

3.9. Организация выездных приемов граждан в муниципальных образованиях Астраханской области.

3.10. Анализ и обобщение вопросов, поставленных гражданами в обращениях, и подготовка на этой основе оперативной и периодической информации Губернатору, вице-губернатору-председателю Правительства, руководителю администрации, а также отчетных материалов в Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации.

3.11. Участие в подготовке материалов для совещаний, проводимых Губернатором, вице-губернатором-председателем Правительства, руководителем администрации, при обсуждении вопросов по рассмотрению обращений граждан.

3.12. Организация и проведение совещаний, конференций, семинаров по вопросам, относящимся к сфере деятельности управления.

3.13. Разработка проектов постановлений и распоряжений Губернатора и Правительства, проектов распоряжений администрации в пределах компетенции управления.

3.14. Оказание консультативной помощи структурным подразделениям администрации, исполнительным органам, органам местного самоуправления по вопросам, связанным с рассмотрением обращений граждан.

3.15. Изучение опыта работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти субъектов Российской Федерации.

3.16. Формирование на основе обращений граждан информационного фонда и обеспечение получения из него сведений для структурных подразделений администрации, исполнительных органов.

3.17. Обеспечение информационного обзора деятельности управления на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и в средствах массовой информации.

 

4. Права управления

 

В соответствии с возложенными функциями управление:

4.1. Запрашивает и получает в установленном порядке необходимую информацию от руководителей исполнительных органов, структурных подразделений администрации, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления, а также от организаций и должностных лиц.

4.2. Вносит Губернатору, вице-губернатору-председателю Правительства, руководителю администрации предложения по совершенствованию работы исполнительных органов, структурных подразделений администрации по обращениям граждан и устранению выявленных недостатков и нарушений.

4.3. Подготавливает предложения Губернатору, вице-губернатору-председателю Правительства, руководителю администрации, руководителям исполнительных органов, а также руководителям органов местного самоуправления о привлечении к ответственности соответствующих должностных лиц в сфере работы с обращениями граждан.

4.4. Участвует в совещательных и координационных органах при Губернаторе и Правительстве, исполнительных органах.

4.5. Использует государственные, в том числе правительственные, системы связи и коммуникаций, справочные и информационные системы.

 

5. Организация деятельности управления

 

5.1. Управление возглавляет начальник управления, назначаемый на должность и освобождаемый от должности Губернатором.

5.2. Начальник управления руководит деятельностью управления, обеспечивая решение возложенных на управление задач.

5.3. Начальник управления имеет заместителей, один из которых в его отсутствие исполняет обязанности начальника управления.

5.4. Сотрудники управления назначаются на должность и освобождаются от должности руководителем администрации.

5.5. Начальник управления:

- представляет Губернатору на утверждение положение об управлении;

- представляет руководителю администрации на утверждение структуру управления;

- распределяет функции между отделами управления и определяет функциональные обязанности сотрудников управления;

- принимает решения и подписывает служебную документацию в пределах своей компетенции;

- решает вопросы командирования работников управления;

- вносит руководителю администрации предложения о поощрении сотрудников управления и применении к ним дисциплинарных взысканий.

5.6. Заместители начальника управления осуществляют отдельные полномочия начальника управления в соответствии с должностными регламентами.

5.7. Начальник управления несет ответственность за выполнение задач, возложенных на управление.

5.8. Сотрудники управления несут ответственность за выполнение возложенных на них обязанностей в соответствии с должностными регламентами.